ITIL介绍

ITIL：IT基础架构库，为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 ITIL将服务方式变革为：

服务台一天的工作：

分为事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、资产管理、知识管理

服务台：服务目录、自助服务、KPI展现、公告信息等

基础架构：CMDB、基础配置信息、接口适配器

外围：监控平台、邮件系统、短信平台、LDAP、数据库

事件管理主要功能：PMS

问题管理、知识管理:PMS、wiki

配置管理：

变更管理：即变更的流程。PMS

发布管理：风火轮