2017年写过一篇关于SAAS的文章放到知乎，结果有很多网友加我微信，咨询我问题，其中有些人会让我推荐一个”成熟”的餐饮软件给他。说实话，市面是真正好的餐饮软件，还没有发现，能做到的就是，根据企业的实际自身需求找到相对合适的。如果是简单需求，比如单店，做个收银，看个销售额，选型比较简单，只要稳定和价格平衡一下就行。但规模稍微大的企业，有更多的深入需求的，选型就不那么简单了，需要客户自身更多的努力。
选软件是一个大大坑，而且是”很多时候你自己掉进去去，还不知道为啥”的坑，发生这种问题的原因就是选软件的人缺乏自己方面的努力。选软件就和选老婆一样，你的朋友亲戚只能帮你推荐，帮你出主意，但最后决定者和收益者是你自己，在这个环节中，真正知道自己需要啥是至关重要的。男怕入错行，女怕嫁错郎，企业信息化，就怕自己当小白，被他人优美的语言忽悠进去，可怕的是，有些企业吃亏多次后，还是保持老样子。企业信息化和管理是一个不容易看到的温柔的刀，可以变成你自己的利器，也可以慢慢的割掉企业的效率和创新能力，让企业慢慢丧失活力。
现代社会竞争越来越激励，成功的企业管理是离不开信息化的，选软件在我看来是企业的必修课，根本不是选修课。最近，很多国内国外的大牌服装企业都陷入库存的沼泽泥潭，关键还是信息化没有跟上市场的变化，具体分析，请您参看”服装库存是怎么产生的”。文章下面就举例说明一下，为啥选软件需要靠自己，专家只是分析，指导和建议作用。
外人不可能了解企业全部的情况和需求
举个例子，吃饭的时候，朋友只能通过你是四川人判断你可能喜欢吃辣的，但你可能还有其它情况呢？比如，这几天肠胃不舒服，不能吃太刺激的东西，这种东西你自己不讲，他人怎么能知道。真正的企业需求要比这个复杂太多太多，企业需求不是1个或者几个人需求，是全公司上上下下很多人的需求，任何细小需求没有满足，都可能会导致全局的麻烦。为啥是全局的麻烦呢？因为管理软件是协同性工具，各个业务部门之间是协同作用的，一个地方错误或者卡壳了，必然会级联影响下去。如果不能有效实现跟踪，只能陷入一种互相扯皮的状况，对于这种状况，如果冒然处罚一方，很难服人，长期下去导致人心涣散。
举个例子，供应链管理，销售，生产，库存和采购都是相互关联作用的，如果库存这里管理不好，必然会影响到其它各方。库存管理不好，难道只是仓库人员的责任吗？难道罚钱就可以解决问题吗？罚钱很多时候是不能解决问题，罚钱只在责任明确，屡教不改的情况下有用，如果是管理流程问题，或者软件问题导致效率低下而导致的问题，罚钱就是一种不负责的霸道管理行为，让下面员工为企业管理者背锅。下面的截图就是一个软件导致仓库效率低下的例子，一个箱子只能放相同的款货品，如果单款量大还好，如果是些尾货断色断码款，把多个款放在一起，效率不是更高吗，而且还占用更少的空间。其实，选软件就是要去捋清楚这些多如牛毛的细微的需求点，只关注大流程的人是不会知道这些的，选软件往往是细节决定成败的事情。
现在很多企业选型是老板决定，老板往往只关心报表部分，导致选系统变成了选报表，如果系统本身运作有问题，报表又有啥用呢？而很多业务运作过程，老板又不清楚，导致真正实施后，发现太多的问题。最近，一个朋友企业上分销软件，老板选择了国内知名大品牌，结果实施了2个月，只走到商品资料录入阶段，后面业务部门人员觉得软件操作太难用，没有方便的导入功能，而且流程太复杂，都搞不定，最后白白浪费了钱。这次选型就是老板看演示，然后听卖软件的专家意见，然后决定拍板的。
一般来讲越是功能复杂的软件，对使用者的要求越高，自己企业员工的计算机水平外人不能了解到全部，企业具体要花费多少钱在人员培训或者雇佣多少专职IT人员，也是企业自身的情况。有些企业，自己没有固定的IT人员，其实想达到太多的目标是不现实的，最好还是一步一步来。但即使是功能复杂的软件，也需要尽量做到易用，具体分析请您参看”管理软件易用性”和”管理软件为啥实施失败”。
下图是和一个企业IT负责人的对话，企业没有系统的培训计划和激励措施，导致门店人员依赖性特别强，很多简单的东西都不会，搞得一个IT人员事情特别多。
企业选型的人需要懂企业的各个业务部门需求
外部的人不能长期呆在企业里面，很难了解业务当中的诸多细节问题，而且外部人员也很难知道企业未来的规划，很难帮你把全局和细节都考虑清楚。比如，丰田的JIT排产思想在很多ERP软件里面都有，但这种思路落地的前提是供应商在附近，而且供货是准时可靠的。所以，这种看上去很美的思想不一定适用全部企业，企业自身的供应链运转情况自身最清楚。还有供应链采购是应该”集权”还是”分权”，如果采用的路线不同，那么对软件功能要求也就不同，如果集权则可以总部录入数据和采购价格，如果分权则需要各个部门处理，总部负责协调。”集权”适合采购原料标准化程度高的行业，如汽车行业，”分权”适合原料标准化程度低，或者分散度大的企业，如餐饮连锁，主原料可能集中采购，但辅料会就近分部采购。所以，软件功能是和企业的经营战略和方式相关的，这只是大的容易看到的，其实还有很多小的，不容易让人看到的。下面讲一个不容易预先发现的例子。
ERP当中的BOM资料通常都是产品部门管理设置的，所以把权限集中给到产品部门也是合理的，对于标准化程度非常高，原料SKU比较少企业，这个没有问题呀。但对很多服装生产企业，在实际操作中是会存在问题的。因为很多服装企业的布料供应商品控能力不行，很可能导致产品设计中使用的样布，和后面实际生产使用的大批布料，很多指标是有较大差异的，比如缩水率，这种差异就要求生产部门也能根据实际情况来调整BOM。这就会产生一种管理上面的麻烦，如果放开过多，生产部门的人如果动了非相关部分的设置，怎么办？放开过多，很容易导致混乱，但不放开又导致效率降低，每次生产部门需要调整，都需要去找产品部门，如果调整是频繁的，显然会影响协作效率。还有一个场景，就是布料SKU太多，很多颜色可能非常相近，导致产品部门的人可能搞错，而对原料SKU最清楚的仓库采购部门又不能参与进来，导致这些错误很难被发现。
从上面的案例，可以看到，对服装企业，BOM的调整应该支持多部门协调，各自调整自己擅长的部分，相互协同，相互补充，才会实现最优的管理。但这个思路是必须建立在软件功能支持的基础上的，软件必须能够提供细化的修改跟踪功能，提供更细化的权限功能，放开权限，但通过监控来避免不负责任的修改。
越是复杂需求越没有所谓成熟方案
因为企业的需求是多样化的，而且是在持续变化中的，不变的只有持续的变化，所以软件的成熟是相对的，关键还是要看软件持续的完善能力，是否能够持续跟上企业需求的变化。下面是美国一个知名的租车公司Hertz的例子，状告知名企业埃森哲。
越是复杂的需求越是需要自己有一定的把控能力，埃森哲没有把旧有系统集成考虑周全，导致整个项目失败，时间和金钱都是浪费。这个案例里面，Hertz没有清楚的认识到埃森哲的能力范围，擅长流程梳理的公司不一定擅长真正的实现落地。
网友选型案例说明
一个网友咨询餐饮软件选型，是一个国内知名的SAAS厂商，我帮他们在演示账套里面分析了这个软件的问题，当时也是建议他们再多看几家的，他们选的实在太累了，就定了该厂商。结果，2个月后，再次沟通，软件没有使用下去，还使用之前的。
即使花了几个小时帮他们分析软件，最终也是没有意识到他们不想把数据放到云上，他们不清楚SAAS的商业逻辑，我以为他们都选了SAAS了，自然知道数据在云上啦。还有，之前强调的易用性，最终被门店人员验证了。选软件是需要多次实践，多次锻炼的，吃一堑长一智，不碰到坑是不可能的，能做的就是积极学习，积极总结失败原因，不断提升自身选型能力，自身成熟了，确切知道自己需要的，选型也就自然更加准确了。
总结
选软件，信息化是企业的大事情，人家都说ERP是一把手工程，师父引进门，修行在个人，企业选型不能当甩手掌柜，遇到好的专家可能还提醒你，遇到不好的，直接就割韭菜了。
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