1.项目经理考虑每个人的观点并恢复秩序是合作/解决问题的技术 2.评价团队有效性的指标包括---个人技能的改进、团队能力的改进、团队成员离职率的降低、团队凝聚力的加强 3.管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关 4.谁负责做什么事，具体的人与工作相关联的那就是责任分配矩阵，RACI矩阵是责任分配矩阵的一个例子 5.要解决团队士气问题，可以直接考虑建设团队的相关工具 6.要改进过程，针对的是管理质量，包含了所有质量保证的活动 7.一个外部顾问分享了行业中另一家公司所采用的良好实践--质量审计 8.质量审计的目标中有一条是分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践 9.冲突解决的步骤：1.项目团队成员负责解决；2.冲突升级，项目经理提供协助（私下处理）3.如果破坏性冲突继续存在，则使用正式程序，包括采取惩戒措施 10.为了修复客户发现的重大系统故障，需要采用质量成本技术 11.私下不能解决的问题，不能扩散化，只能上报更高一级的发起人介入调解 12.如果项目经理没有获得选择团队成员的直接控制权，项目经理应该与职能经理协商，确保项目能获得可胜任工作的员工 13.相关方的沟通需求和适用的沟通技术也会包含在沟通管理计划中。在制定项目管理计划时，应当鼓励所有相关方参与 14.风险承受力>风险偏好>风险临界值 15.风险管理的顺序如下：1.识别 2. 定性（必须要做） 3.定量（可以不做） 4.规划应对 5.实施应对 16.项目团队将不能如期完成一个客户可交付成果，项目经理首先应该与团队一起审查满足期限的选择方案 17.审计是监督风险的工具之一，这里指的是风险审计，是一种审计类型，可用于评估风险管理过程的有效性 18.客户的风险偏好记录在风险管理计划 19.敏感性分析不属于识别风险过程的数据分析技术 20.权变措施需要动用管理储备，需要提交变更请求 21.在气泡图中，把每个风险都绘制成一个气泡，并用X轴值、Y轴值和气泡大小来表示风险的三个参数 22.风险管理的规划风险应对过程，需要开展成本收益分析 23.风险数据质量评估是实施定性风险分析的工具和技术 24.龙卷风图经常是敏感性分析的表现形式 25.不是所有的风险都能进行主动管理，比如未知-未知的风险 26.核对单是吸取已完成的类似项目的经验教训的有效方式 27.可供查询的概率和影响矩阵一般由执行组织来设定 28.在风险概率影响矩阵中，高风险区域的机会最容易抓住，且产生的效益最高 29.并非所有风险都会实施定量风险分析 30.预期货币价值分析经常用决策树图形赖表示 31.单个项目风险之和小于整体项目风险，因为整体项目风险源于包括单个风险在内的所有不确定性 32.决策技术有助于对多种风险应对策略进行优先级排序 33.多标准决策分析借助决策矩阵，提供建立关键决策标准、评估备选方案并加以评级，以及选择首选方案的系统分析方法 34.备选方案分析只是在多个备选方案中进行简单的比较，并不会综合考虑每种方案的多种特征 35.分享措施包括建立合作关系、合作团队、特殊公司或合资企业来分享机会 36.项目团队使用的战略分析框架PESTLE（政治、经济、社会、技术、法律、环境）来识别整体项目风险的来源，这是提示清单的技术应用 37.成本、进度绩效都差，预示着项目遇到了比预期更大的困难，风险变大 38.把偏见降低到最低水平使用的是德尔菲技术 39.对于财务风险，最有效的方法是转移 40.缺乏按照优先排序的风险列表最可能引起不好的风险管理 41.提高数量，开拓质量。如果资源的质量好了，故选开拓；如果增加了人手，那就是提高 42.文化属于整体风险，如果管理不当，整个项目将会失败 43.整体风险不管理好，其它风险管理再好也没有意义 44.龙卷风图是敏感性风险，定量分析的工具 45.单个风险在定性过程分析，整体风险在定量过程分析 46.单个风险更新风险登记册，整体风险更新风险报告 47.个人承担风险的意愿是取决于效用函数。效用函数把风险分为喜好、中立、厌恶三种类型 48.有效风险管理的首要要求是积极主动管理风险，同时决策所需信息的透明度高。 49.信息需公开、透明，同时最大的风险来自不认真对待风险 50.最好的情况与最坏的情况之间偏差越小，说明不确定性越小，风险也越小 51.EMV方法，通过客观的数据计算出风险的预期值，根据结果做出决策，无需考虑相关方的态度 52.在路径汇聚点，风险最大 53.项目团队制作了一份图表，将已识别风险的类别和子类别联系起来。项目团队正在制作风险分解结构 54.对于高影响的严重风险，最合适采取规避、减轻的应对策略 55.项目经理刚刚完成了风险应对规划，接下来，有可能在工作分解结构中增加新的内容 56.适用于监督风险过程的会议包括风险审查会，来检查和记录风险应对的有效性、识别新风险、重新评估当前风险、关闭已过时的风险、讨论风险发生所引发的问题，以及总结经验教训 57.权变措施是指对负面风险事件的一个应急反应 58.只有有限的资源可用。因此意味着要对风险进行排序，将有限的资源用于高优先级的风险。所以实施定性风险分析 59.规划风险管理过程的输出“风险管理计划”是识别风险和定性风险分析的输入
