今日视频：《美联航弄坏吉他》
美联航通过一次1.8亿美元的损失懂得了唤醒会激励人的分享。戴夫·卡罗尔（Dave Carroll）是一位非常出色的音乐家，Son of Maxwell一个很有名气的乐队成员，一次他和乐队要去美国内布拉斯加州参加演出，他们乘坐的是美联航飞机要在芝加哥转机。飞机座位上方的行李架很窄，就连一个很小的行李都放不下，对这些音乐家来说很不方便，戴夫乐队的吉他根本无法放到行李架上，所以他们不得不把吉他与其他行李一起托运。
当他们正要在芝加哥奥黑尔国际机场下飞机时，一位女士大喊：“天哪，他们正在仍吉他。”戴夫急忙朝外看去，正好看到搬运工把他真贵的吉他抛在空中。
戴夫立刻起身向空乘人员寻求帮助，但无济于事。一位乘务员让他找乘务长，但乘务长却说这不是她的分内工作。另一位乘务员搪塞说，可以在飞机落地后找登机门服务员处理此事。
戴夫达到奥马哈时正值中午12:30，他发现机场空无一人，一个工作人员也找不到。戴夫走到取行李处，小心翼翼地打开吉他箱，他最担心的事情还是发生了（墨菲定律），价值3500美元的吉他被摔坏了。
但是，戴夫的故事才刚揭幕。接下来的9个月，他一直在和美联航交涉，希望得到赔偿。他向美联航提出修理吉他的索赔要求，但遭到拒绝。美联航列出了一长串理由，辩称如果行李损坏，应该在24小时内提出索赔要求，机票上印着这句话，只是字体很小。因为戴夫错过了这一时段，所以美联航“爱莫能助”。
戴夫对美联航的处理结果十分气愤，而出色的音乐家都有着发泄情绪的独特方式：他为此写了一首歌。歌词描述了自己的经历，配上音乐，然后将一首名为《美联航摔坏吉他》的音乐视频上传到YouTube上。
戴夫上传视频仅仅24小时，就收到了近500条评论，大多数评论者都有过与戴夫相似的经历，也对美联航十分不满。不到四天的时间，这段视频的点击量超过130万。十天内，点击量达到300万，评论达1.4万条。2009年12月，《美联航摔坏吉他》被《时代》周刊评为2009年最热门的十大视频之一。
美联航立刻感受到了负面的影响，这段视频上传的四天内，它的股票下跌了10%，相当于1.8亿美元。这次事件给美联航造成了永久性的损伤。
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