第一篇 导论
第一章 什么是组织行为学
管理者做什么
管理者（managers）通过别人来完成工作。他们做出决策，分配资源，指导别人的活动从而实现工作目标。 管理者在组织（organization）当中完成他们的工作。
管理者的职能
计划，组织，领导和控制。
管理者的角色
人际角色：头面人物，领导者，联络人 信息传递角色：监控者，传播者，发言人 决策角色：创业者，混乱处理者，资源分配者，谈判者
管理者的技能
技术技能(technical skills) 人际技能(human skills) 概念技能(conceptual skills)
有效的管理活动与成功的管理活动
传统的管理 沟通 人力资源管理 社会交往
那些积极发展社会关系的管理者，获得了更多的晋升机会
有效的管理者把更多的时间花在沟通上 成功的管理者把更多时间花在社交上
有关管理者工作的总结
人际交往技能很重要
了解组织行为学
组织行为学（organizatinal behavior ,OB） 研究决定组织中行为的三类因素：个体，群体，和结构。
组织行为学关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织绩效。
用系统研究(systematic studay)完善直觉
行为通常是可以预测的，对行为进行系统研究是做出准确，合理预测的重要手段。
系统研究值得是通过对事物之间关系的考察来视图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证之上。
对组织行为学有贡献的学科
心理学（psychology） 微观
社会心理学(social psychology) 宏观
社会学(sociology) 宏观
人类学(anthropology) 宏观
组织行为学中没有绝对的真理
权变变量 contingency variable
组织行为学面对的挑战与机遇
回应全球化
日益增多的海外业任务
与不同文化背景的人一起工作
应对反资本主义浪潮
关注低劳动成本国家的就业趋势
在恐怖主义战争期间管理员工
管理劳动力多元化
劳动力多元化（workforce diversitiy） 类别 ：性别，种族，国籍，年龄，残疾，类婚姻同居者，非基督徒
接受多元化
改变美国的人口统计学特征
意义
改善质量和生产率
回应将到来的劳动力短缺
改善顾客服务
改善人际技能
授权
给员工授权 empowering employees
激发创新和变革
应对“临时性”
在网络化组织中工作
帮助员工平衡工作与生活的冲突
改善道德行为
道德困境（ethical delemmas）
