客户管理方案主要包括以下子流程：
SD-010-010客户主数据维护子流程
SD-010-020 客户信贷主数据维护子流程
1.客户主数据维护子流程
客户主记录的结构：
l 会计部门与销售和分销部门都对该客户主记录进行存取。为了避免数据冗余，这两个部门的数据分别保存在公用主记录中。
l 一般数据、公司代码数据与销售和分销数据分别保存在客户主记录中。公司代码数据依赖于公司代码组织。它是按照各个公司代码分别定义的。销售和分销数据依赖于销售范围的组织。它是按照各个销售范围而分别定义的。一般数据独立于公司代码和销售范围，它提供给在所有公司代码和销售范围中的一个客户。
在客户主记录中的数据
在以下三个区域分别保留不同的数据：
l 一般数据
如地址和电话号码等，是要为每个客户保留的。这种数据只能用客户编号来标识，不能用公司代码和销售范围来标识。
l 公司代码数据
它包括如会计管理信息，这种数据只用于一个公司代码。
l 销售和分销数据
它包括如定价或装运数据，这种数据只用于一个销售范围，并且依赖于销售结构(销售机构，分销渠道，产品组) 。
客户主记录中的合作伙伴
l 业务合作伙伴
业务合作伙伴可以是一个自然人或法人，通过他被直接包含在一个业务事务中。在系统中定义了以下的伙伴功能：售达方、送达方、付款方、收票方。
售达方
对于售达方，销售数据是必要的(如分配给销售办公室或有效价格清单的数据)。在大多数情况下，下达交货订单或提供服务订单的公司同时也是送达方、付款方和收票方。出于这个原因，在SAP系统中，售达方的功能里也包括所有其它的功能。
送达方
对于送达方，装运需要的数据是必要的(如，卸货点和货物接收时间)。
付款方
付款方是支付交货或提供服务的发票的公司或个人。对于付款方，开票计划的数据和银行数据是必要的。
收票方
对于收票方，即表示接收发票方。。
l 业务合作伙伴的联系人
在客户的公司里，通常有一个或多个联系人，可以针对该客户维护多个联系人，并将联系人分配给不同的销售组织。
2.客户信贷主数据维护子流程
l SAP系统提供了强有力的信贷管理环境。通过集成，来自财务会计（FI）和销售与分销（SD）的最新信息使你能有效减少信贷风险，尽快解决信贷扣留（由于信贷原因而引起的凭证冻结），加快订单处理。
l 根据信贷管理的需要，可规定基于判据多样性的自动化信贷检查。你还可规定在销售和分销循环的那些临界点，应执行这些检查。
