文：必得方
来源：数据星河（BDG-store）
远在1811年，第一次工业革命的发源地英国有这样一群纺织工人，历史上称他们为“勒德分子”，他们认为机器铁定会砸掉自己的饭碗，于是搬起家伙，捣毁工厂的机器，火烧厂房。
“勒德分子”另类的“自我保护”
两百多年来，从机器智能到人工智能，“人机大战”从未停歇。人机大战也从低阶的格斗较量升级至脑力PK。人类引以为傲的大脑，世界围棋冠军李在石与谷歌智能机器人AlphaGo展开围棋对决时，意外地以1:4的成绩惨败。
人机正面交锋，围棋冠军（右）惨败
谷歌科学家深知这不是意外。AlphaGo横空出世的2016年，被称为“人工智能元年”，300多亿美元的资本汇入人工智能的蓝海。根据百度发布的2016年年度搜索报告，“人工智能”一词已与“蓝瘦香菇”等泛大众词，一同入选为2016年“十大关键词”。
如果说2016还是人工智能市场生命周期的“兴起”阶段，那么今年就是AI市场经历“成长”至“成熟”阶段的一年。伴随AI产业落地的，是一半人的狂欢，一半人的哀叹⬇。
美国知名杂志《纽约客》的封面
麦肯锡经两年研究发现：到2030年，人工智能将“吃掉”4亿至8亿份工作，迫使3亿多人改行换业。现在，无论蓝领白领，只要工作是流程化的，就可能被人工智能取代。机器不仅能按需劳作，还能完成一些程序化的认知型任务。欠发达国家很可能将失去借劳动密集型产业翻身的机会。
所以，哪种职业是最危险的呢？
2013年，剑桥大学学者MichaelOsborne和Carl Frey研究发现，在美国702项职业中，47%是极易被智能化的高危职业。特别是物流交通行业（如出租车司机/货车司机），办公室行政（如前台人员和保安）很可能被计算机代替，销售和服务（如收银员、电话销售员、会计）的职业也面临失业危机。后来在英国和日本也有类似研究，人工智能取代率分别为35%和49%。
同样的担忧发生在中国。清华大学《中国人工智能发展报告2018》就人工智能社会认知问题对头条用户展开问卷调查，结果显示国民对于人工智能最关注的还是和切身利益最相关的生计问题，关注最高的问题是：“哪类工作会先被人工智能取代？（46.14%）”
人工智能时代，在中国，哪些工作将首当其冲？
它们极可能是翻译、同传、速记、财报分析师和“不走心”的记者。然而就在我们争论的同时，一些人工智能技术已经开始悄悄取代人力资源，在你我还未意识到的情况下投入了应用。⬇️
1.仓库拣货员
菜鸟在惠阳的智慧物流仓库里，有一群AGV自动搬运机器人，身高2米多，在仓库里自己做着高速漂移、旋转，两个货架如果碰头了，一方还会主动让道，就如同两个人一样。它们站在高高的红色货箱包围圈里挑选着货物，带着吸盘的小机器臂则站在流水线旁，一低头，就啄起一件货物，放进身边的快递箱，以托举500公斤、速度每秒2米的超高效率逐渐取代传统仓库里脚步匆匆、手持扫描枪的拣货员。
AGV自动搬运机器人正在工作
在菜鸟的海宁智慧仓，分拣员已经被机器完全取代。360度运行的拣选机械臂会从500个缓存箱位中把周转箱放到流水线上。在流水线两边，分布着播种机器人，通过真空吸盘，把周转箱里的货品转移到消费者的快递箱内。快递箱会走向自动包装区域——在这里贴上电子面单，就可以出库发货了。整个过程，连打酱油的机会都没有留给人类分拣员。
机器人在为快递包裹贴上电子面单
位于北京亦庄的京东“无人仓”采用大量智能物流机器人进行协同与配合，通过人工智能、深度学习、图像智能识别、大数据应用等诸多先进技术，让工业机器人可以进行自主的判断和行为，适应不同的应用场景、商品类型与形态，完成各种复杂的任务，在商品分拣、运输、出库等环节实现自动化。⬇️
据介绍，目前“无人仓”的存储效率是传统横梁货架存储效率的10倍以上，并联机器人拣选速度可达每小时3600次，相当于传统人工的5至6倍。
2.电话销售员/客服
BBC基于剑桥大学研究者MichaelOsborne和Carl Frey的数据体系分析了365种职业未来在英国的“被淘汰概率”，以下是其中部分职业的被淘汰概率（排名越靠后的越安全）：
1、电话推销员：99.0%
2、打字员：98.5%
3、会计：97.6%
4、保险业务员：97.0%
5、银行职员：96.8%
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电话推销员是排在了最容易被淘汰的第一名。为什么是“电话推销员”呢？⬇️
大量重复性的劳动，只要经过训练就可以轻易被掌握的工作技能工作
单调、重复、压抑，情绪影响大，人工效率低下
人员离职率高、流动大，人工成本（包括招聘和管理）不断攀升
数据采集不准确，需要花费大量时间筛选意向客户
这些都是“电话推销员”最有可能被人工智能取代的原因。也许你也会发现，网购生活中的“亲”已经变成“阿里小蜜”，“京东智能客服助手JIMI”，不输入“人工”两字很难呼叫出人工客服；打10086时人工客服从二级选项移到三级选项，取而代之的是智能语音助手。
不再是简单的“你问我答”，智齿外呼机器人更重视C端用户的人机交互体验——听得懂、答得对、会引导。这些细节，都考验着机器人的智能性和拟人真实性。智齿外呼机器人支持打断，对开放性问题也能轻松应对，顺利完成关键问题记录和意向判断。
以上是机器客服与呼入人的对话
在此环节当中，用户的感受非常明确，电话另一端的是电销人员，而不是机器人。另外，它还支持真人录音语音上传，企业可根据自身的需求，自定义语音输出方式，从而提升的用户体验感受。
而在电商运营中，国内已经有大批电商公司开始使用人工智能客服，据了解，人工智能客服已经能够解决人工客服83%的工作量。机器人也能独立解决常见问题，7x24小时待命，寒暄交互，意图识别，客户能随时享受拟人化的智能服务。目前，中国联通，滴滴，每日优鲜，新东方等企业均已采用智齿智能客服方案。
3.前台接待
机器人前台这两年已经多次登上了新闻标题，话题度最高的是由日本软银公司开发的Pepper。目前，日本以及欧美多国都已经有医院、银行、电器店之类的机构购买了Pepper，作为前台接待人员使用。
Pepper的眼睛很有神，会随情绪变化
Pepper机器人身高1.2米，配备了语音识别技术、呈现优美姿态的关节技术以及分析表情和声调的情绪识别技术，可与人类进行交流。在Pepper额头和嘴巴的位置，分别设置有两颗摄像头，借助这两颗摄像头，可以进行人脸识别。此外，Pepper胸前还设计有一块10.1英寸触控屏，使用户和产品之间更畅快的交互。
它可以综合考虑周围环境，并积极主动地作出反应，被称为全世界第一款情感机器人，设计初衷就是为了实现类似家庭成员一样能够进行聊天、亲情陪伴、看护与照料。
正在和访客对话的Peppe
如今，随着Pepper机器人在全球的广泛销售与应用，已经在儿童陪伴、老人陪伴与照看、特殊人群关怀与辅助训练等方面发挥其价值。
无须恐惧，试想历史上每次技术变革让多数人失业的同时，也创造了加倍的工作机会，就应该乐观一些。就像当初机器取代人工，造成了手工劳动者失业，但却带动了机器制造和维修行业的兴起。
以人工智能所引领的新技术革命带给人类更多的是机遇，而不是“工作被取代”的危机与威胁。这也提醒我们，在下个时代，人类应该如何变得更具有竞争力，如何去定位我们的未来的方向就显得尤为关键。让自己的工作技能拥有不可取代性将变成下个时代的主题。
对此，中国香港科技大学计算机系主任杨强就指出，AI的弱点之一就是“迁移学习”。通俗地说，就是举一反三。比如，艺术家、作家、导演等创意性工作，历史学、人类学、社会学等人文科学工作，顶尖管理者及跨领域专家等等，较不容易被AI取代。
简单说，机器人能代替的工作首先并不是好工作。人类从苦力无脑梯级逐步攀升到食物链顶端，依靠的是人类独有的大脑，《华尔街日报》如是说。
