angustian(田伟)2007年入职腾讯安全平台部，专注于各类互联网黑产研究，目前主要关注金融、云产品黑产研究。
了解黑产，正视黑产，打击黑产。——题记
纳尼，打差评也能赚钱？揭秘“差评师”黑产
网络敲诈勒索，几乎从互联网诞生的第一天起就存在了。从现实延伸到虚拟世界，敲诈勒索利用互联网的隐蔽性和便利性愈演愈烈，并且根据各式各样的线上业务发展出不同的形态，恶意投诉、广告恶意点击、DDoS攻击等勒索手段层出不穷。对于广大互联网企业主、创业者、网站站长来说，网络敲诈勒索是横着眼前的一道现实关卡。今天要说的，就是目前依附在电商平台上最为猖獗的一种敲诈勒索方式——恶意差评。
差评师：电商发展衍生的黑灰色职业
首先和大家介绍一个背景。我们知道，网上开店，信誉的重要性不言而喻，卖家的口碑和信誉，可以说是一家网店能否持续发展的关键因素。现阶段，所有电商平台都有针对卖家的信用等级机制，购买者的评论会直接影响商家的信用指数。以某宝为例，其信用等级是平台对用户购物实行评分累积等级的模式，卖家的评价可分为好评、中评以及差评。利用这些流程和规则，黑灰产分子不断钻空子以获利，“差评师”由此衍生。顾名思义，差评师就是利用平台规则上的漏洞和弊端，通过故意给网店店主差评来讹诈商家以获利的人。这种行为，我们称之为“恶意差评”。
图：恶意差评其实，纵观互联网产业生态，每当一个行业或一种业务产生一定的影响力时，都会衍生出各式各样的黑产，并依附着产业形态顽强生长。随着电子商务的迅猛发展，差评师的可获利“市场”越来越广阔。再加上实施成本小、门槛低等特点，恶意差评已发展成为黑产分子在网上敲诈勒索的主流方式之一。下面，黑产研究团队为大家详细揭秘差评师这一黑灰色产业。差评师是如何实施敲诈勒索的？差评师主要是通过留差评的方式，向买家勒索钱财。首先，差评师会寻找目标商家，进行真实的下单购物，以获得向商家评分的权利。接着，差评师会以各种理由在平台上留下差评。待卖家主动联系时，就要求退款或者支付一定金额。有时候，差评师会在评价之前就直接勒索卖家，扬言说在一定时限内不给钱就给出差评。若卖家愿意“赔钱消灾”，差评师就取消对该店铺的差评；如果卖家不配合的话，差评师还可能利用其他小号或协同其他差评团伙，对该店铺留下更多差评，直到卖家屈服为止，行径恶劣至极。
图：差评师作恶流程图：差评师作恶流程
根据黑产研究团队的调查分析，我们发现差评师的行为模式主要有以下几个特点：1、购买低价商品，成本最小化为了最大限度降低勒索的成本，差评师一般会选择价格较低的商品来购买。这就出现一个奇怪的现象：某些“买家”所购商品的邮费总是高于商品本身价格，这看似很不划算，却是差评师的惯用招数。除此之外，差评师选择购买的商品还常常是比较容易脱手的物品。在得到卖家的退款或删差评费用后，差评师就可以把自己买到的东西进行转卖，进一步获利。2、多用电话沟通，以规避风险我们知道，卖家可以向电商平台举报恶意差评的行为。但经过训练的差评师，懂得如何规避这样的风险。一般来说，差评师都是通过电话或者第三方聊天软件来传达花钱消灾的讯息，而不会在电商平台的沟通软件（例如旺旺）上直接透露勒索的信息，以避免留下能被卖家用来举报的证据。聊天记录里找不到其讹诈的证据，卖家想要投诉，也就难上加难。
差评师的作案目标都有谁？
在早期，恶意差评的方式还比较简单粗暴，差评师没有明确的勒索目标，一般是广撒网式地给众多店铺留下差评。他们利用自动化的批量评价软件，对购买的商品订单进行批量管理，对多个店铺留下差评，然后坐等卖家联系。
图：批量差评软件随着电子商务的发展成熟，电商平台针对恶意买家的打击愈加严厉。为规避平台处罚的风险，现在电商平台上的差评师，已经鲜少有通过批量差评来干活的了。此外，由于卖家信用度基数的不断上升，广撒网式的恶意差评也已不再行之有效。因此，现在的差评师更多是采用团伙作案的形式——由专业差评师带领差评团队集体作案。首先，由专人寻找有利可图的卖家。一旦有一起敲诈成功，差评团的人便一拥而上，组团勒索卖家，一般要价100-200元，用行内黑话来说就是“吃肉”。
经黑产研究团队分析，差评师寻找的特定对象，主要是新卖家以及刷单卖家两大类。
1、针对新卖家
小陈的网店刚刚开张，就遇到了一件倒霉事——收到了一个差评。由于是新店铺，仅仅因为这一个差评，店铺的好评率就掉到了80%。小陈赶紧联系了留下差评的买家。不料对方却放话说必须给100块才删掉差评。小陈看钱也不多，给就给吧。本以为事情就此完结，没想到不久就来了十几号人购物，一窝蜂地全给了差评，小陈才惊觉事情不妙。小陈遇到的差评买家，实际上就是专业差评师带领的差评团队。相较于一般网店，新开张的店铺比较容易成为差评团伙的勒索目标。由于淘宝店铺的信用等级机制，对于已经做到皇冠级别的卖家，差评师的几个差评起不到多大的作用。然而，对于信用等级还不高的卖家来说，差评的危害可以说是致命性的，几个恶意差评，基本上就可以宣告店铺倒闭了。
因此，为了使差评所造成的伤害最大化，差评师更偏向于向新店铺或信用等级低的店铺下手。在敲诈金额不多的情况下，不少新开店的卖家会选择“花钱买平安”。
2、针对刷单卖家
为了快速升级店铺的信誉，开网店的王先生在网上找了专业的刷单团队，准备大干一场，却在不久后莫名其妙收到了几个差评。王先生一看，这几个差评竟都是来自自己雇佣的“刷手”。本来是想通过刷单得到更多的好评量和交易量，不料却弄巧成拙。自己理亏在前，王先生实在是有苦说不出。
如今，在互联网电子商务领域，刷单似乎已经成了一个公开的秘密。有些商家为得到更多的好评和交易量，冒险走上了刷单的“捷径”。然而，刷单这个黑色产业也充满套路，不仅有刷单兼职诈骗，还有暗地里潜伏在刷手中的职业差评师。
没错，为了保证敲诈勒索的成功率，很多差评师还会“卧底”到各个刷单团伙，寻找可以讹大钱的刷单卖家。表面上，差评师与其他刷手一样下单购物帮忙刷单，但转头就给店铺留下差评，进而敲诈卖家。这时候，差评师已经充分掌握了刷单卖家的“把柄”。如果店家不付款，差评师不但不把差评删掉，还会向平台举报卖家虚假发货。通过这种双管其下的威胁方式，差评师进一步提高了敲诈的成功率。
图：针对刷单卖家的差评团伙衍生产业：删除差评服
务电子商务的迅猛发展，不仅助长了差评师黑产的发展，还进而衍生出另一种产业——差评删除服务。在向平台举报无效的情况下，面对差评师的敲诈勒索，卖家除了屈服交钱以及默默背负差评以外，还有第三种选择——寻求第三方服务商的差评删除、防护服务。
图：删除中差评服务根据黑产研究团队的调查，第三方服务商能够为各个平台（大多数是某宝、某东）的卖家提供各式各样的差评防护。其中，差评删除服务是20元/单起，服务商通过各种方式帮助卖家删除差评或中评，并声称若删除不成功则全额退款。此外，服务商还提供事前的防护服务，包括“差评师查询”，“拦截差评师购物”，分别是10元/月起和15元/月起。这类服务，声称能够通过智能的云黑名单，帮助卖家识别职业差评师、并拦截其购物行为，在源头就阻断恶意差评的发生。
图：不同平台的差评防护服务价格
图：差评师拦截服务那么，这些第三方服务商是如何帮助卖家删除中差评的？据调查，一般情况下，有道德的第三方删除中差评服务商，会打电话给买家进行沟通，以良好的态度询问对方留下中差评的原因，寻找补救的方法，请求买家删除中差评。如协商后需要赔付，则由卖家支付费用，第三方服务商仅协助沟通。此外，也存在手法恶劣的差评删除团队，他们无所不用其极，利用“短信轰炸机”“呼死你”之类的自动化黑产工具，通过骚扰谩骂、上门威胁等不道德的手段来威胁买家删除中评和差评，行为卑劣，令人发指。
图：短信轰炸机
图：“呼死你”软件凯文·凯利在《失控》中说到：“网络式经济的未来在于设计出可靠的流程，而不是可靠的产品。与此同时。这种经济的本质意味着这种流程是不可能最优化的。”诚然，电子商务作为互联网蓬勃发展的朝阳产业，在给卖家带来更多致富的机遇、给买家提供更多便利的同时，不可避免地会出现一些流程和规则上的漏洞和弊端，并被黑产分子加以利用，严重侵害用户利益，破坏平台生态。这些问题，都需要在产业发展中不断解决和完善，这注定是一个硝烟弥漫的持久战场。
以上仅代表作者个人观点
