在工作中往往避免不了和同事和客户沟通。但在我的观察中，“沟通”已经成为组织发展的障碍。而很多人理解的沟通，往往只是“聊聊”，“批评”，“汇报”的代名词而已，这样的沟通不必要而且效率低下。
那么，什么是沟通？如何提升沟通的质量和效率呢？
我认为，沟通本质上是人们之间相互学习的过程。这个学习过程包括两个方面：理解（understand）和行动（act）
沟通的目的在于扩大一致的理解
以下是我实践过的5个提升沟通质量和效率的技巧，希望能帮助到你理解对方：
一、设定沟通计划
作为沟通的发起人，首先要有一个沟通计划。包括沟通的内容和期望，沟通的时间，和沟通的场所。
沟通的内容和期望：你需要了解的东西（向对方学习），对方需要了解的东西（让对方学习）以及验证学习内容的条件。沟通后记得向对方确认一下自己在沟通中理解的内容。
沟通的时间：请在沟通计划中设置，开始时间和结束时间。由于人的注意力保持时间是有限的，沟通的时间过长没有必要。所以，请根据沟通内容控制好时间。我一般的沟通不超过30分钟，大部分都在15分钟之内。
沟通的场所：由于沟通过程中难免会出现情绪失控。所以为了提升沟通的效果，根据内容选择一个让彼此舒适的场所（走廊，咖啡厅，会议室等……）进行沟通是一件必须要考虑到的事情。
最后，当想要发起沟通时，请提前告知你的沟通对象你的沟通计划，让对方也好有些准备。如果缺乏准备，很多东西需要当场回忆或思考的话，往往会浪费时间，沟通效果也会大打折扣。
二、少说多问，用问题驱动
由于沟通的本质是学习，学习有两个方向：让对方学习和从对方身上学习。
让对方学习的时候，是你自己在输出内容。在输出的时候设计一些确认和停顿，让对方跟着你的思维，以免对方的思维和你的思维越走越远。
从对方学习的时候，是对方在输出内容。这时候应该避免打断对方，导致对方的思维不连贯，有问题先记录下来，当对方说完之后再说。
此外，无论是让对方学习还是从对方学习。应该抱着开放的心态去沟通，但是，做到这点很难。这里的一个技巧就是用开放问题提问。多提出Why，What，How的问题，这样会引导到正确的问题和思路上，也会避免给意见而陷入偏见，影响对方信息的输入和理解。
三、不要打断对方
沟通中的打断是最常见的沟通问题，这点往往会导致沟通的不充分。因为打断对方的说话会产生两个问题：1. 对方的思路被打断。2. 由于思路被打断，从而影响对方的情绪。而这两者都会影响对方思维表达的完整性。
沟通的时候携带一个笔记本，如果你有什么想法，请做一些笔记，让对方表达充分了之后再提问或解释，效果会更好。
四、控制措辞和情绪
沟通不是情绪发泄，但免不了产生情绪。很多时候，“沟通”都成为了一个“私下里向对方发泄情绪”的代名词。由于情绪会阻碍思考，也会伤害和对方的关系。所以控制好情绪和措辞，会减少情绪带来的不利影响。此外，请不要在有情绪的时候和对方沟通。
当然，沟通的内容难免会影响到情绪，由于情绪很难控制，这时候应该尊重沟通对象的情绪表达和发泄。让对方积累情绪往往会导致彼此伤害信任。
五、可视化思维
语言的沟通往往是没有逻辑结构的，想到哪讲到哪。而且，对方的理解和你的理解不一定一致。我的建议能在沟通的时候准备好A4纸和笔画出思维导图，把对方的概念或者自己的概念通过图的形式表达出来。这会帮助双方相互理解。
我的建议是能够在沟通后整理出一份思维导图。一方面是很好的总结，另一方面也是很好的笔记，作为沟通后回忆的线索。
以下是本文的思维导图：
本文思维导图
