小App大爱心，专为听障人士设计的心声想要让世界温暖一点点
手机普及了，人与人之间的交流方便了；微信问世了，动动手指就能发段语音表达你的想法。不过，这些对于聋哑人来说，基本就没有什么意义，他们的世界依然还是沉寂的、冰冷的。Thoughtworks 公司的几个员工就在业余时间为聋哑人开发了一款简单的 App 心声，针对聋哑人听不到、说不出这两个难点，与科大讯飞合作，做文字和语音之间的转化，方便聋哑人生活，让聋哑人的世界温暖一点点。
心声现在看上去很像是一款“简单粗暴”的应用，界面完全谈不上精美，功能也很精简，但在用户体验上也下了功夫，很适合聋哑人使用。一个最明显的点就是分屏设计，听障者打字的同时就把他打的字旋转 180 度给普通人看，就能极大提高听障者表达想法的效率。
据心声自己透露，依靠口碑传播自然增长，目前日活跃 200~300 位听障者，月活跃 1500 人。做到这个结果，团队的几个人也是花了不少功夫和精力的。这其中最大的难点就是获取早期种子用户的信任。心声的朱晨说，他们一开始认识的听障者很少，听障者作为弱势群体也非常敏感，对陌生人非常不信任，会认为他们是骗子。为了解决这个问题，他们一方面通过一些听障者信任的中间人来传递信任，比如聋校的老师、手语社团的负责人；另一方面是展示自己真的要帮助残疾人的诚意，把自己放在和他们一样的位置上去倾听他们的需求，实实在在地解决问题。
除了这些能解决的问题，这种公益类项目最难解决的问题是可持续发展。给弱势群体做的公益性质的产品不适合创业性质的股权投资，对弱势群体收费也非常困难，加上不太容易吸引技术精英加入，维持产品、项目的可持续发展又是一个很大挑战。最终就需要探索出一个可以和弱势群体共赢的可持续发展商业模式，吸引愿意资助支持心声产品发展的投资方。
在解决了面对面沟通、看电视、打电话这些基本沟通需求后，心声还希望能够再进一步解决听障者在工作、学习场景中的痛点，帮助听障者自己挣钱自食其力，真正帮助残疾人提升自尊和社会地位的根本问题。
这款简单的软件是 ThoughtWorks 的用户体验设计师和 iOS、Android 开发工程师们，在业余时间做出来的一个项目，第一本版本是用 HTML 代码写的，嵌在 PhoneGap 里运行，只用了一个周末就发布了。在有了对听障者的深入了解后，他们也做了改版，现在的这些版本已经比较时候听障人士使用了。
采访最后，朱晨（ThoughtWorks XD）还讲了几个很有意思的点，有好玩的、有趣的，也有无奈的：有位后天失聪的用户很喜欢在自己家里用心声的语音识别来做发声练习，看自己说话准不准（他们嗓子的器官是好的，有说话的能力，但是没听力会让他们发声失真）；有一位用户用心声的连续语音识别功能来为没有字幕的设计视频教程翻译字幕，自学知识，帮助提升工作能力。同样也会有人会经常问到他们“你们的盲人 App 最近做的怎么样了”，这也更让他们意识到“聋”人的社会存在感太低了，是被大家忽视的弱势群体，也更需要像心声这样的产品，来让他们的生活更美好，来让他们的世界温暖那么一点点。
【36氪原创文章，作者: 小石头】
