本文认识深刻、思想独到、案例丰富、图表精彩，文字接近3万，图表有38张，分为上下两篇。
写在前面的话
本文底本来自于中石化（森美）信息管理处处长，中国2012中国优秀CIO（《IT经理世界》评选）、2013年度中国最具价值CIO（《商业价值》评选）、闽江学院海峡学院企业导师、福建农林大学公管学院MPA/MBA导师、福州大学MBA导师、福建省标准化院入库专家、福建省服务业标准化委员会委员、中国企业联合会信息工作委员会委员——孙惠民在福建省发改委“湖东讲坛”第174期上的讲座录音。百本场讲座上，主讲人孙惠民处长以详实的资料，生动的实例以及自身在工作与生活中的感悟为铺垫，就互联网 的现状与未来发展进行了一场别开生面的，没有体制味的讲座，本人听后不仅受益匪浅，更为孙处长细致认真的研究以及向更多的人传播“互联网 ”而付出的辛勤劳动感到敬佩，为使这种传播更加深远，本人特将录音整理成文字，同时寄送孙惠民处长一份留存，以表达我小小的敬意！
另：因整理都是用工作、生活以外的碎片化时间完成，又因口头表达与文字表达存在区别，所以本人在整理过程中总是会存在文字不通顺、误判（用红字标注）或错别字句等不足，同时在若干处地方根据自己的理解，对一些口头表达的词、句做了删除，或是额外加入“注”（亦用红字标注），这些都难免会与孙处长的真实表达不一到，还请孙处长多多指正。
录音整理人：福建省福泉高速公路有限公司 杨勇强 整理时间：2015年5月21日-5月28日
今天给大家分享一下“企业应对互联网 的转型之道”，实际上呢，互联网 这是一个伪概念。为什么这样说呢？等等我会讲到，互联网 本质上就是指在互联网时代，我们传统企业如何来做一些转型的工作而已。
因为从去年年初（四月份）开始，我就给我们公司中层干部讲互联网思维的转型，这个课件就是在当时材料的基础上完善而来的。原来有200多页，现在压缩为160多页。
首先我们看一下什么是“互联网 ”？（注：2013年11月，“三马”（马明哲、马化腾和马云）共同出席众安保险开业仪式，马化腾提出：“互联网加一个传统行业，意味着什么呢？其实是代表了一种能力，一种外在资源和环境，对这个行业的一种提升。”这被业界公认为是“互联网 ”概念的首次提出。）
因为腾讯每年有一个WE大会，WE大会就是把全世界科技界的名人请过来进行研讨，探讨一下未来科技的发展趋势。在2013年的微大会会上，马化腾上讲将来互联网发展的7个目标。
第一是联接一切，这是个什么意思呢？就是马化腾说将来很快会有一天，会发展到人跟一切东西的连接。所以在去年杭州乌镇的中国互联网首届大会上，马化腾也做了一个主题演讲，他说腾讯要做减法，要把过去做基础的东西，无关的东西都剥离掉，让合作伙伴去做。那有人就问我，那阿里巴巴和腾讯的区别是什么？我说，从马化腾的思路来看呢，阿里巴巴是做菜市场的，腾讯是建高速公路的。所以马化腾的想法就是要利用微信这个平台，将种种联接在一起，形成一个大的生态圈，为整个社会民众服务。如果从这一点来讲，腾讯公司的意义一定是要高于马云的。
最近中欧（注：中欧国际工商学院）的李善友教授出了一套书，其中有一本叫《互联网世界观》，它里面讲到微信的产品经理张小龙，说他是中国第一位的七星级产品经理，为什么这么说呢？因为微信从诞生到今天为止已经有三年多时间了，不仅是圈了很多的人头，而且不停的在改动版本，而且张小龙说他都不知道下一版的微信会发展到什么程度，所以只能做一版，然后在这一版的基础上做下一版，为什么呢？因为现在我们身处一个不确定的时代。李善友教授又在书里说，说“逻辑思维”的CEO罗振宇讲到，从泰勒形成的古典管理理论到现在已经一百多年了，实际上古典科学管理理论到现在为止已经走到了尽头。一切的管理理论都要推倒重来，所以说呢，最核心的就是从联接开始。下面我也会讲到互联网联接的本质是什么。第二是讲开放的协作，这个我举个例子，从去年开始，张瑞敏在各种场合讲海尔的阿米巴模式改革，他强调了企业无领导，而且在内部形成很多小团体的合作方式，而且在海尔内部员工的身份可能已经特别模糊，他可能既是员工，也是生产者，也可能是消费者的方式。所以将来这种方式实际上会越来越多，虽然张瑞敏的作法在国内的管理界并不得到认同，但是在国际上还是得到了很高的赞誉。而且这种开放的协作的精神，马云、马化腾和李彥宏也都在强调这一点。第三点叫消费者参与决策。典型的讲就是现在的C2B的模式，就是个性化定制。第四点叫数据将成为资源。就拿我们公司来说，我们现在在做一系列为了将来精准营销而做的一些IT的变革、数字化的转型。这目的是什么呢？目的就是要把我们传统的IT部门由过去的光花钱的成本中心，转型为占有大量数据并通过数据实现增值的利润中心的一个转型。所以今天也会和大家分享一些大数据方面的概念。第五点就是顺应潮流的勇气以及第六点是联接一切的风险。
下面重点讲第七点，就是马化腾提出来的“互联网 ”。“互联网 ”首先提出来的是 ，那么 什么呢？是传统行业，就腾讯来说，你看它加了通讯，在媒体方面也有接触，包括加了娱乐，加了网络游戏，还要加传统行业。另外就是零售业以及传统金融业现在被颠覆，大家也看到很多的现象。第二个特点就是要强调互联网本质上还是工具，如果放着这个很好的工具你不去用，那你就会被淘汰。所以曾经网上有一个帖子说，如果你这个行业和互联网没什么关系，那么过不了多久，你就和这个行业没有什么关系了。昨天网上有帖出来的帖子是关于马化腾的，他们腾讯刚写的一本书， 5月22日发行。
而且书是以马化腾作为第一作者的名字写上去的。在这本书的前言当中，马化腾对整个互联网 总结了两句话，第一句话是跨界融合，我告诉大家什么叫跨界呢？就拿我们中石化来说，我现在正在做的一件事是什么？因为大家传统就认为我们就是给汽车加油的，那卖油是我们的主营业务，但是在面对新能源的冲击，其他各种风险因素考虑，将来的石油公司不一定只卖油了，他要卖其他东西，这就是跨界，所以现在我们已经把手伸到了非油领域，所以大家在我们的加油站会看到我们的便利店，这是线下的状态。下一步，我们正在向线上迁移沟通的模式，将来形成线上线下相结合。而且我们在去年十一月份上线了我们的车e族的APP，本质上是打造跨界的O2O的平台，来扩展我们的业务边界，这就是跨界。而且大家知道吗？特别是非BAT企业【注：非BAT企业是指三家企业，即百度（B），阿里巴巴（A）和腾讯（A）】，特别是腾讯，百度和阿里巴巴，他们的手已经伸的很长了，打造一个闭环式的生态圈，他们的发展领域非常广扩。另外就是融合，融合是讲什么？核心的特点就是边界的模糊和身份的模糊，现在各行各业，特别是一些互联网的新兴的企业，他们在融合方面，特别是员工，或者管理融合方面做的是非常惊人的，第二句话就是连接一切。下一步几年内，实际上物联网的迅速发展，我们很快就会进入一个万物互联的时代，在万物互联的时代里什么最重要？入口最重要，所以掌握入口的公司，会成为世界级的企业，所以为什么最近长虹电器吹牛B说他们制造出了全球第一款物联网手机？为什么长虹要造物联网手机呢？因为将来的白色家电打造智能生态圈的话，手机一定是一个入口，另外呢通过手机这个入口呢来建立一个平台，来扩展其他的业务，所以大家看到了现在腾讯，阿里巴巴，甚至百度，乐视，格力都在做手机，乐视的手机已经发布了，1499块钱，非常好，而且还免流量，这种对于手机行业的冲击也是不可想象的，因为乐视会以手机形成它的一个完整的生态圈，所以我告诉大家一定要记住叫“跨界融合，连接一切”，这就是马化腾最新的对互联网 的一个定义。今年三月份两会期间，李克强总理明确提出了叫互联网 。那我们来看看政府工作报告当中对“互联网 ”的定义是什么？叫做云计算、物联网和大数据为代表的技术加现代制造业，生产性服务业，达到一个融合创新，对大众创业，万众创新提供环境，为产业智能化提供支持。前几天，国家又发布了2025年制造业的整体规划，现在整个工信部全面落实互联网 的一系列东西，包括我们福建省数字办也出台了一些的指导性意见，所以说互联网 应该是说一把火已经烧的不可阻挡了。
我所在的中石化是一个非常传统的企业，我现在在的这家公司（中石化森美公司）是一家中石化在下游板块的合资公司，是2007年7月份成立的。从这家公司成立开始，我作为一个项目经理，配合总裁班子这个决策层一直在做企业的转型升级，而且我们今天也在快速的向带有互联网基因的企业转型。
所以实际上呢，我今天剩下来的时间跟大家分享的都是我自己这么多年来对于管理学，对于互联网以及一些新兴科技的思考。我未必说的全对，只是代表我个人的一点感受。今天会跟大家分享五个部份，
第一个部份是时代大势，就是讲一下我们现在面临的商业环境到底是什么？
第二部份是技术驱动，实际就是造成商业环境巨变的三大因素是什么？就是技术驱动，商业变革（即第三部份）和思维重塑（第四部份）
第五部份就是价值实现，把我们作为传统企业在互联网转型过程当中，如何实现如何更好的为客户价值实现打造自身，也是我的一点思考。
首先我们看一下时代大势，古希腊的著名哲学家柏拉图，他曾经写过一个洞穴寓言，什么意思呢？就是有个囚徒终生都是在一个洞穴里面，在这个洞穴里他唯一看到的就是光源投射的物体在洞壁上，所以他看到的永远都是一个二维的、平面的黑色图像。当他有一天有机会爬出洞穴以后，因为外面的光太强了，他什么也看不到，他就认为外面的世界是不存在的，所以他又回到了洞穴里面。我为什么要说明这一点呢？就是想告诉大家，我们人的现有认知永远是有限的，就好像你生长在一个洞穴里，你并不知道外面的现实世界是三维的，他只认为是二维的。所以说呢，未意识到的东西不一定不存在。这部电影叫《星际穿越》，希望还没看过的都去看看。这在人类电影史上是一部里程碑似的作品。这个电影呢有一个主人公叫库柏，另外他还有一个女儿叫墨菲，为什么这个电影要给这个小女孩起名叫墨菲呢？因为在管理学上有一个定理叫墨菲定理，即如果有一件事有可能变坏，那么它的最终结果一定会变坏。（注：对电影的介绍略，之后是对国产科幻巨制《三体》的介绍，亦略。通过对这两部作品的介绍，孙处长主要是想说明互联网企业本身是属于高维度文明，传统企业是属于低维度文明，所以高维度文明要想消灭低维度文明，这种打击称为降维打击。这种打击实际上与你无关，你躺在那里连自己怎么死的都不知道！）
我们可以看一个例子，2012年摩托罗拉125亿美元被谷歌收购，后来又倒手卖给联想，实际上摩托罗拉这个品牌就彻底没有了。还有就是2011年，百年柯达的破产，柯达的老总曾经说过，这个地球上，除了贩毒，就是柯达卖胶卷的利润最高了。消灭柯达公司的是数码相机，而数码相机的发明者恰恰是柯达公司本身。只是因为当时它所拥有的利润太高，赚钱太容易，所以它就把这项科技成果束之高阁了。结果很快日本的四家公司发明出了数码相机推向市场之后，柯达公司一夜之间就破产了。所以说昨日的世界正在地平线上消失，我们迎来了一个降维打击时代。在这个降维打击时代，电商的顾客在空中即被拦截了。就是说线下实体店的客流基本被手机上的电商所拥有的渠道给消灭掉了。在这个降维打击态势下，整个商业态势发生了很大的变化，主要是：1、客户端消灭逛街；2、快递消灭渠道，我这里有一个数据给大家看一下，这是2014年中国互联网主要业务规模，网购市场交易是28000亿元，网络游戏市场是1108亿元，网络广告市场是1540亿元，这就是一个血淋淋的数字，所以现在大家知道吗？传统的硬广告已经没有人去投放了，所以依托传统硬广告生存的也都在萎缩甚至消亡。3、网银支付消灭终端，现在很多年轻人去餐厅点菜，拿出淘点点以后，点完菜掏出手机直接支付了，你想想那个银行卡还有用吗？4、社交媒体化消灭传统媒体，现在是一个自媒体时代，“逻辑思维”罗振宇他们把自媒体所有的商业模式演绎到了极致。当你每天早上起来的时候，如果你加了“逻辑思维”的微信公众号，他也回一个60秒的小段子，罗振宇讲完60秒之后，会告诉你一个关键词，今天这个关键词是“文章”，当你回复的时候，链接的页面就弹出来，包括广告，卖书，卖大米什么都卖，他本身已经把这个微信公众号当作一个平台了，罗振宇为什么这么牛B呢？因为他有400万的听众，有20万的付费会员，罗振宇倡导的是大家没有时间读书，我帮大家读书，但是前提条件是希望大家来供养我，他征召会员，其实会员费也不贵，20-30元，但是你抵不过人数庞大。所以传统媒体还有什么优势？特别是纸媒，现在都死的差不多了，除了我们这个党政机关要求订的报纸，如果党政机关不订的话，那些报纸一夜之间就会消失。5、是做搜索引擎优化消灭广告。所有的广告投入现在都是在互联网的各种方式上，你现在哪里还看到报纸上连篇累牍去登广告，现在的报纸是越买越薄，我记得五年前买的《南方都市报》，过去买一份，如果对折再双拆是非常厚，现在我还订，但现在只有这么薄了，大量中间广告位的消失说明报纸的收入在大量的下降。所以说传统商业形态的模式红利已经走到了尽头。马云说传统零售行业与互联网竞争，说的难听点就像在机关枪面前，太极拳，少林拳是没有太多区别的，一枪就把你崩了，互联网对你的摧毁是非常利害的，不是我利害，是互联网利害。如果你增加两万多会员，你可能买100亩地，建商场，要建巨大的仓库，我只要一台电脑就够了。马云为什么这样说呢？我记得去年的时候，马云曾经接受过记者的采访，他对记者说，京东这家企业任何人都不要去沾它，沾了它很快就会死。也不知道是不是马云真的这样说了，结果传到京东那边去了以后，网上就吵的一片热闹，京东黑板报还写了个帖子把马云一顿嘲讽。但是马云为什么会这样说呢？大家知道吗？事实上阿里巴巴就是一个轻资产的公司，而京东本质上是一个重资产的公司，而现在我们的物流业本质上是一个劳动密集型产业，那些送快递的都是人力。大家想一想在美国，什么东西最便宜？只要是死的东西最便宜，而只要是个活的，跟服务跟人有关的东西都很贵。很快我们中国也会走到那一天。马云背后的潜台词是重资产型的公司将来是没有希望的，所以马云说我们的成本是越来越低的，效益会越来越强。阿里巴巴的首席技术官王坚，因为我在这个CIO的圈子里也与他有过接触，去年11月，我们中石化总部把王坚请来给我们处以上干部进行培训，王坚讲完以后说了这样一段话：“中石化没有电脑照样可以卖油，阿里巴巴没有电脑就什么也干不了了。”
表面上听起来是在恭维中石化，实际上这是在讽刺中石化，因为你已经是属于将来被降维打击的企业。所以说呢，我们今天的传统企业就面临着这样一个被基于互联网高维度文明冲击的巨大危机，这叫降维攻击。移动互联网的攻击很难抵挡，不是市场份额的问题，而是生死存亡的问题。高维度商业文明与低维度商业文明的PK，就像马化腾在2013年微大会上说的一句话，叫巨人倒下的时候，身体还是暖的。所以说打败我们的不是电商，而是趋势。现在应该说所有的企业都在焦虑，而这种焦虑呢，这种高维度文明的互联网企业叫作我毁灭你，与你无关。为什么会导致这种情况呢？我告诉大家实际上就是三个原因，第一个原因是新技术，工具创新；第二个原因是新模式，规则改写，所有商业模式的规格都在改写。
第三个是新思维，叫作互联网思维上升到了哲学层面的思维来思考和定位。
接下来讲第二部份。导致所有企业焦虑的三个原因，第一个是技术驱动，人类所有的活动实际可以分为两大类，针对实体世界的叫物流，针对虚拟世界的是信息流。
最近不是有则新闻嘛，说中国准备在泰国挖一条地峡，他们通过测算，通过地峡以后，货轮节省的油费每次达到30万美金。所以我们人类的整个实体世界主要是物流在支撑，第二个世界就是虚拟世界，所以为什么美国今天如此的强大？实际上美国历史上诞生过几位伟大的总统，华盛顿，林肯，罗斯福，还有一位伟大的总统是克林顿，正是他主导了美国整体社会向互联网科技的一个转型，实际上人类文明的进步有两大脚印，第一是交通工具，由蒸汽火车进化到内燃机火车，汽车，飞机，再进化分为今天以特斯拉为代表的新的交通工具；第二是交往手段。由印刷术大规模的发展到电信技术，再到今天的互联网。实际上我们所有的问题都是在解决交通工具和解决交往手段。交通工具主要是缩短实体世界的距离，这个主要是改造物流；而交往手段主要是针对时间消除距离，改造的是信息流。现在来看看三次工业革命，第一次是蒸汽时代，第二次是电气时代，第三次是信息时代。
现在德国提出了工业革命4.0，所谓的4.0就是从信息时代过渡到智能制造时代，这就是德国所强调的工业革命4.0。在第三次工业革命时期，大家知道吗？云计算正在引领第三次的信息化浪潮。第一次IT浪潮是什么？由大型机时代过渡到了微型机时代。第二次IT浪潮是由微型机时代过渡到了互联网时代，第三次就是过渡到了现在的云计算时代。所以说人类的整个社交革命，由铁路，电信技术到现在互联网，就是从实体迈向了虚拟，接近了同步的一步。我记得有一次去武夷山看印象大红袍，讲这个大红袍名字的来源。说是某个人进京赶考什么的，古时候家里的妻子等老公赶考，一等有十年，那完全是一种异步的状态，现在是在异步的状态下完全实现了同步。
下面这部份我给大家简单介绍一下云计算，大数据，移动互联和社会媒体的知识。所谓云计算并不是说这个人坐在云端用计算机。要理解云计算很简单，比如我要吃牛奶，不用自己养一头奶牛，意思是什么呢？大家想一想，一百年前福特在造汽车的时候，他需要自己的煤矿，铁矿，玻璃制造厂，发电厂，而一百年以后呢？我们一按开关就可以用电了，自来水也是这样。所以很快的在将来的某一天，我们人类所有的需要计算的存储和运算的服务，全部可以由第三方的公共服务机构来帮我们代劳，这就是云计算。只要你付费，你就能得到服务，而不像我们现在，我们发改委自己要建一个机房，要摆很多的服务器，用一个系统还要自己去开发，将来不用，全部是个性化的定制，所以将来第一批死的企业是软件公司，如果这个软件公司不能发展成云计算公司，这个软件公司将来一定会被干掉。云计算的特点是什么？有庞大的资源池，快速的运算能力，按需付费购买和统一的商业平台，最终一定是落实到统一的商业平台。最近我们数字福建会有一件大事，阿里巴巴和我们福建省政府签了一份协议，就是阿里巴巴用阿里云支撑我们福建省构建自己的私有云。
现在看大数据，这个大数据概念实际是由一个中国留美的人叫涂子沛写的《大数据时代》，实际上这本书要比美国的史恩伯格那本《大数据时代》要早，只不过出版时间没有人家早。现在涂子沛已经给阿里巴巴聘为高级副总裁。史恩伯格在他的书里列了一些数据，说世界上存储的数据超过了1.2泽字节，这个字节在计算机计量单位上是一个很高的存储单位，全部记录书上可以覆盖美国52次，如果存储在光盘上可以堆成五叠，每叠都可以顶到月球上去，那什么是大数据呢？实际上大数据是包括结构化的数据，半结构化的数据和非结构体的数据。实际上我们现在真正要处理的大数据的90%几都是非结构化的，当你打开一个微信，它里面的很多东西实际上都是非结构化的，最典型的是微信小视频，微信里面的图片。对于企业来说，企业数据的来源是企业的交易数据，交互数据，传感数据。交易数据主要是来自于企业的各种系统，交互数据主要来自于移动的通信记录和社交媒体，传感数据来自于GPS,视频监控以及RFID码。特别是这个RFID码对于整个物联网智能制造和传感是非常重要的。有一个例子，普拉达在全球某个商场的试衣间，某件衣服被试过几次，试完以后为什么没有被购买，它都可以随时的在线捕捉到这个过程，就是通过这个RFID码的射频技术来捕获这个数据。所以史恩伯格在《大数据时代》这本书里就强调了大数据给我们提供了两大变革，第一是思维变革，第二是商业变革。思维变革主要体现在三个方面，更多，更杂，更好。更多不是随机样品，而是全体数据，更杂不是精确，而混杂性，更好不是因果关系，而是相关关系。他还强调，知道什么就够了，让数据自己来发生，不需要知道原因。商业变革，一切都给量化，数据化。
第二、数据的价值是取之不尽，用之不绝的。还有就是在当今的商业社会当中，数据的角色定位是数据、技术和思维三足鼎立。在大数据时代呢，实际上所有的组织将来都要实现两个变化，第一个是数据资产化，第二个就是决策智能化，特别是信息部门将来由成本中心转化为数据中心，企业的战略将从业务驱动转向数据驱动。最近我刚去美国参加SAP全球蓝宝石大会，它每年会请全球的五万名客户到佛罗里达州的奥兰多。当时开会的第一天早晨，SAP的总裁孟鼎铭在整个演讲过程当中就强调，将来所有的企业一定是数据驱动型的企业，听了以后我就很感触，如果在五年前有人告诉我，我的企业不需要建立IT系统还可以生存，我觉得你牛B，如果今天有谁在我面前说这句话，我会送他一句话你SB,你肯定要死。所以说未来有价值的公司一定是数据驱动型的公司。我们看一个案例，2015年2月，第87届奥斯卡金像奖颁奖典礼盛大举行，实际上在所有的小金人颁发之前，有一个网站，是微软的，它已经全部预测出了所有的奖项。它是怎么预测的呢？他们根据所有的评委的所有爱好进行数学建模，再通过每一部影片特征的配比，所以全部24个奖项准确预测出了21个。另外，美国有一个大型的超市叫塔吉特，2012年2月16日，杜希格在《纽约时报》上发表了一篇文章，讲的是塔吉特利用上百万的交易记录做了推测，最后分析出那些购买了无香型婴儿沐浴露产品的人，可能多数处于怀孕状态。根据历史交易数据，这家公司给正在怀孕的可能的消费者发放了婴儿用品消费卷，其中一位女孩的父亲收到了优惠券，很吃惊，准备要告这家公司，后面一问，才知道他女儿真的怀孕了。这就是大数据。接下来讲互联网，互联网就是把所有的计算机通过网络连接起来，互联网的第一代是通过有限的连接，慢慢发展为无线的连接，再发展到下一步，通过LED灯的光源也可以实现数据传输，所以将来我们的三大运营商也有可能很快就消失掉了，连做管道的机会都没有了，更别说做渠道了。那我们怎么来理解互联网呢？关键是看“互”，“联”，“网”这三个字。实际上互联网的起步主要是联。让人，让世界连接起来的网络，而且它经过了三个版本，第一个版本是1.0阶段，就是有限互联网，第二个版本是无线互联网，第三个版本是物联网。那什么是物联网呢？联接到物联网上的每个物应该要具有四个特征，首先要回答你是谁，你在哪里，也就是地址标识。所以我们现在很多基于手机应用的开发，都是基于对你位置的一个确定，第二叫作感知能力，你有感知周围情况的能力吗？第三通信能力，你不仅要感知到，你还要把感知到的传送出去，这就是通讯能力，第四就是可以控制。不管是近程的，远程的，都可以实现控制。刚才讲了“联”，现在我们再看一下“互”，“互”的定义是在某种架构下的交互活动，1.0版本就是BBS，第二个就是互动2.0，新浪微博就是最典型的了。第三个就是FACEBOOK，微信等互动3.0，是一个多向的互动。再看网是什么，网也经历了三个版本，WEB1.0 ，如门户，2.0就是搜索引擎，3.0就是双向互动的SNS的方式。我们再总结一下整个互联网实际是经过了三个版本，1.0的代表时间1993年，有三个典型应用，新浪，网易和搜狐。2.0是2004年，代表是京东，百度和淘宝。3.0是2012年，代表是微信，陌陌。昨天晚上有新闻说陌陌开始盈利了。所以德鲁克说互联网消除了距离，这是它最大的影响。
刚才我们讲到了互联网，现在我们再看看移动互联网的特点，根据对用户的调查，每天看100次手机的，占了20%，生活必需品没有手机会心慌的占了23%，起床第一件事微信的占了34%，所以移动互联网将低头族进化到底，另外移动互联网直接面对的介质是什么？就是各种屏，多屏互现的场景频繁出现，不同的终端扮演不同的角色。在这张图上，手机是沟通交流，信息获取与分享，碎片化时间的娱乐以及购物。平板电脑是游戏，视频，沟通与阅读。PC是工作场景的应用，信息的收集，获取与分析。这里还有一组数据，每天使用APP，中国互联网的用户平均达到了2个小时，116分钟。移动互联网的使用呈现高度集中，经常使用1-5款APP占的比例是最大的。所以说决战指间的时代的已经开始，这就是移动互联网的特点。
最后我们来看社交这块，社交网络是推动移动互联网的核心，让我们来看看社交网络时代的特点：第一个是用户更需要被聆听，第二个是及时获取信息的需要，第三是创造性才能吸引用户，第四是分享价值观和信息解读更容易，第五是品牌信任度仍然重要，第六就是用户的忠诚度在下降。所以facebook的总裁扎克伯格曾经说过一句话，叫互联网时代爱的反义词不是恨，是冷漠。大家知道吗？当你在手机上下载一个应用以后，你第一次感觉不好并把它扔掉以后，可能你永远都不会再捡起来了。这就是几乎没有什么忠诚度。不仅如此，今天我跟我几个哥们也一同在探讨，现在我就感觉到我自己的注意力很难集中，就是拿着手机半个小时不停的晃来晃去，就是整个人的定义都在下降，就是因为这个社交网络的影响。所以说现在四种技术驱势可以应用在很多行业，很多场景中，而且技术日臻成熟，世界正在进入一个轻资产的时代，是什么特点？叫实时，随地，个性化，分享，推送和互动，大家看到了吗？这是过去传统的纸媒，现在全部是网络化，虚拟化的存储。所以整个移动互联时代有几个特点：碎片化、去中心化、在线化、个性化和去中介化。所以美国连线杂志主编凯文凯利对商业关系重构的基本驱动力量是怎么说的呢？他说：通讯网络增强化，网络提速，接入设备增加，范围扩大。计算设备小型化移动化，直至隐形化。数据采集能力提升。数据分析智能化程度提高。所有的这些东西推动了商业关系的重构、变革。
接下来说第三部份，商业变革。
马云说整个互联网的商业化模式有四个特点，第一是看不见，第二是看不起，第三是看不懂，第四是来不及。
当你认明白以后，你就没有时间去做了，一定是当你刚有一个想法的时候，你就要大胆的往前走。所以现在我们正在面临一场数字化的商业地震，这个商业地震是怎么来的？我告诉大家还是技术原因引起的。就是因为云计算，快速、大量计算技术的解决，以及联接设备、终端，导致任何人都将留下数据的痕迹，以人为中心的所有轨迹都将被记录。
商业地震表现出来四个特点：1、数字化商业情景，核心叫体验为王，消费者主权时代到来，表现在365天*24小时都在营业，所以叫作全年不打烊。在空间是O2O，就是线上线下相结合，在关系上就是随时在线交流。2、数字化商品类型：特点是服务为王，消费者免费时代到来。去年10月份的时候，京东的刘强东曾经发过一个帖子说，如果谁愿意把数据开放给我，我可以免费送他一台冰箱，这是什么意思呢？我们可以设想一下未来的场景会不会是这样的？当你正在上班的时候，你的手机就响了，某一个APP通知你，家里冰箱里的鸡蛋没有了，而且它同时会问你，你需不需要买某某牌子的鸡蛋多少颗？如果你同意的话，你按一下就可以了，你下班回家以后，在你楼下的储物柜里你提了鸡蛋就回家摆放到冰箱里面。那是谁告诉你的呢？就是冰箱里面的射频技术告诉你的。所以将来我们所有的冰箱都是智能化的。实际上，只要是和我们人生活的所有的产品，将来都是智能化的，也都是数据化的产品。包括现在的手机，汽车、空调、冰箱、洗衣机都是这样的。围绕衣食住行、电冰箱、可穿戴设备、汽车、健康监测设备、监测行为，建立消费者大数据档案。
数字化商业保障，也叫拥有为王，占有数据入口成为关键。所以现在各大企业都在拼着入口，包括我们自己做车e族，那也是一个入口。我们做车e族干嘛？目的就是为了把我们全省一百万车主圈到我们的平台上来，我们通过给大家提供更好的加油以及非油品的服务，来增加车主对中石化（森美）的粘性，通过这个来提升我们的核心竞争力。所以这个入口很重要。移动终端个促进人与人、人与物、物与物的连接，产生海量数据。实时用户行为数据成为价值创造传递获取的资源，谁能够把处据处理的速度更快，谁就占有了数据产生出的价值。
数字化商业生态，最典型的就是互联网 ，以互联网为工具，跟传统行业的各个企业、各个业态的商业互动起来，所以这个时候数字化的商业要求我们以定位为王，必须找准生态圈中的位置。
下面来看一下商业的发展本质，商业从古至今的发展本质一直在改变的是渠道。纵观整个商业渠道发展史，最早的是无货架经济，当时是农耕时代，这个时候以生产为王，产品短缺，也叫小农经济，自给自足。第二个是实体货架经济，渠道为王。这个时候渠道短缺，是什么导致渠道短缺呢？就是商品的极大丰富，而为什么会有商品的极大丰富呢？就是因为一百年间大规模的标准化生产，我记得1997年的时候，广州开了一家全广州第一家的超市叫万客隆，那个时候去，第一要办卡，第二去了以后挤的水泄不通，大家知道这种大型商超的商业模式是什么？就是靠货架收费，这是它收入的核心的来源之一，卖商品才是它收入的第二来源。直到今天为止，也是这样的。包括我们中石化森美的加油站，我们有便利店，我们同时也在向各个品牌收取货架费。实际上大家在百度上也是一样的，搜索排在前面的都是出价最高的，你不给钱就甩在100页以后了，100页以后是在深山里面啊！还有人发现你吗？
第三是虚拟货架经济，需求短缺（我是生产者，但是我不知道你需求什么）过去我们所有的商品都是摆在线下的实体店，但到了虚拟货架阶段是摆在互联网上面。互联网的空间是无限的，你想摆多少都可以，照片上这个是顺丰的“黑店”，我这次去美国参加SAP大会，刚好顺丰搞技术的那个IT副总也去了，当时我就问他，我说你这个黑店的营业额是多少？他说到目前为止，不到2%，很少，但不要紧，因为这一定是个趋势。为什么呢？线下扫码，家里就等着送货上门，那谁还提着东西走回家？这种线上下单，线下提货的方式将越来越普遍。所以说在互联网里代的商业竞争由过去的地段、流量已经上升为时间了。什么是时间？谁有办法和你交互的时间越长，谁的商业价值就越大。这就是微信的特点。未来商业，不是空间之争，而是时间之争。空间是什么？是渠道和卖场，时间是表现更近，更夜，更快，更短。传统的商业触角是解决消费者的空间半径，而现代商业模型正在以搉毁空间价值的方式直抵时间半径。所以时间才是衡量商业价值的唯一尺度。如果谁能24小时*365天不间断的给你卖货，你想它的商业价值有多大？阿里巴巴现在一年的营业额是1万亿，光棍节的那一天，整个阿里巴巴的营业额是中国香港两个半月的营业额。
所以移动互联时代改变了我们的生活方式：说走就走，想要就要。改变了交流方式：与朋友沟通，交流更紧密；此外还改变了教育方式；改变了娱乐方式；改变了医疗方式；改变了购物方式（注：此处以电影票的线上选位、订座，线下取票的方式来佐证，因广为人知所以略）。所以一个人人创意、人人设计、人人制造、人人营销、人人传播的众包型消费社会正在快速形成，消费者主权时代已经降临，说通俗点就是你说了算。所以在将来第一次互联网化革命中布局完成在线化和入口级的公司，一定会成为全球产业霸主。
现在我们来看商业生态圈的演变：商业组织由原来的从小到大，再从大变得更小。1700年的情况是产业家族密集小而全，比如手工作坊，产品量少质低；过了一百年到1800年，大多数小企业与少数大企业初现规模化效应，导致这个的是工业标准化的生成；又过了一百年到1900年，主导经济的垄断型集团大企业，是靠高度标准化流水线带来了规模效益，但也失去个性化，如中石化（森美）的股东方之一就是埃克森美孚公司，其实他们最早都是属于洛克菲勒的美国标准石油公司，后来因反垄断被分拆为埃克森和美孚两家公司，1999年又再度合并；到了2000年，形成了专业化分工的商业生态圈互补的企业。互联网、信息化带来低成本高价值创造的专业化分工，合作新时代。我们刚才说到的生态型的企业，以苹果为例，苹果手机没有一个部件是在美国生产的，用了韩国的显示屏、AP处理器；瑞士的旋转定位仪，移动加速度计；中国台湾的接触面板、装配、芯片；日本的照相机、光学、传感器、内存；德国的电力供应技术设备（Power Supply），最后到中国大陆的小配件以及组装、测试。
阿里巴巴的切入点是交易和支付，价值网络体现在人、货、场的重构，以产品为核心，实现价值链的重组，布局有百货商场：银泰、社交工具：微博、来往、陌陌；团购平台有美团；导航服务有高德。面对的挑战是本地生活服务资源相对匮乏，自有业务与外部资源的重叠。
百度的切入点是搜索和功能地图（LBS），价值网络是搜索 路线规划 生活服务。布局有百货商场：万达；团购平台是糯米；支付工具是百付宝。面临的挑战是缺乏自主支付工具和有效的账号体系合作资源对流量的承接能力不足
腾讯网的切入点是社交（SNS），价值网络是人与人的连接，人与企业的连接，企业和商户的连接。布局百货商场有大悦城、天虹、万达。团购平台有大众点评；电商平台有京东；导航服务有四维图新；支付工具有微信支付。面对的挑战有推广微信支付功能，实现O2O体验的闭环。
前述三家即有布局，也面临着挑战。
整个商业组织的四大关系：用户、产品、企业、合作伙伴。我们看一下价值创造路径，从合作伙伴到企业，到生产出产品，再到达用户。而价值收获路径是消费价值的实现，到价值收获这样一个路径。你只有把产品卖出去，获得了钱，企业才能分给合作伙伴。这种模式就是过去传统的商业模式。这种商业模式的特点是什么？传统商业的关系形态，中间的叫连接，这四个圈：产品、用户、企业、合作伙伴，他们的外围都是实线的，连接他们的都是虚线，这代表四个部份之间的关系是松散的，间接、脆弱和孤立的。这种导致的商业模式是以用户为中心的“围剿模式”（即客户被围剿）在产品开发上叫主观性导向，是基于问卷调研设计产品的功能。我可以告诉大家，现在基于问卷调研而设计生产的产品基本是卖不出去的。
第二叫作渠道，为强权式架构，我说了算。
第三是广告，这是进攻性的促销。
在价格方面是逐利式的定价。生产成本 无数个中间环节成本和利润 交易成本，变得很复杂。重构后的商业关系形态，这就是互联网的商业形态。大家注意看，这个词就改成了连接，你看外围的是虚线，而外围连接它们的是实线，那么这个特点是什么？特点是你中有我，我中有你。企业、合作伙伴、产品、用户、市场边界模糊。企业不再主宰一切；产品强调由功能到体验再到个性用户有发言权、参与研发和管理。这就导致了价值实现模式的创新-C2C。第一个C是基于客户为中心的个性化需求体系，第二个C 是基于客户参与制造和供应过程的供给体系。所以大家看到，这就不再是刚才的一个线性了，这是一个点状的分布式的结构。这就是互联网时代的特点。
关于云计算，我告诉大家什么叫云计算？云计算就是由过去单个的计算机的计算功能，转变为分布式的计算。所以为什么现在国家不再强调银河计算机单次达到了多少速度，因为这个已经没有任何意义了，因为你有一台巨无霸，而我有一百台小型机，我同时并发式计算，你能算过我吗？所以这就讲到互联网时代，再小的个体都有价值，而这个价值是大家一定要联合起来。这就是共产党宣言，马克思讲的所有的无产者要联合起来，就产生了重大的价值。所以在C2C的模式下，我们产生了什么呢？以用户为中心的求爱模式，刚才大家看到，上一张的用户是在圈内，现在是在圈外，在产品方面强调什么？在产品方面强调个性化定制，在促销方面强调互动式参与；在价格方面价格强调裸价送投资，消费者就是创业者。在渠道方面就是网状的天网地网的全渠道的销售模式，由此形成一个新的商业模式群，在传递价值阶段主要是负责信息流、资金流和物流。在这三流方面一定是要做减法，做减法意思是什么呢？就是把中间环节要拿掉，所以我记得我在给福大的EDP高管班上课的时候，我讲如果你现在的企业是处于二道、三道、四道贩子的中介环节时，你就危险了，因为在将来C2B的模式下，即客户到企业的模式下，你一定会被干掉的。所以你现在要赶紧转型。
那么在合作伙伴的传递价值阶段，你要做什么呢?要做？供应链的管理。这个也是做减法，那在产品阶段要做加法是什么？在设计和制造的阶段就要把用户的意见加进去。所以总体上来说呢，用户总体价值要从过去的功能上升到体验，要上升到个性，所谓的个性就是脑残粉对于产品的认同。而且这种认同没有任何理由，就是喜欢，在这种情况下产生什么商业模式呢？有C2M,C2B，B2B，B2C,总的来说会形成伙伴对伙伴（B2B），线上对线下（O2O）。O2O是什么呢？就是线上和线下相结合。线上传播，线下购买（传统门店零售）；线上购买、线下消费（服务性产品的门店消费）；线上购买，线上供应（邮购的变种）；线下聚客（体验），线上购买（适用于客制化产品，高级定制等）；线上购买、线上消费（上门服务）。
目前我们处于O2O的第三阶段，特点是移动互联网时代来临，互联网巨头争相布局，O2O场景多样化，打车软件、移动支付等风靡一时。这是一个O2O用户的大形式的应用：北京用户较为热衷美容业和出行；上海用户则偏向房产和汽车服务；广州O2O热度较低，只有婚庆O2O接受度相对较高。我有一个学生，最近来找我，他做一种新的商业模式，婚庆。其实他本质上也是在圈钱，他怎么做的呢？你不是要结婚吗？你在我这里存10万块钱，存十年，或者存20万也行，就按照你的预算，这十年内我分期返还给你，一分不要。而这整个婚礼，从你的婚纱到婚车，摆酒，到后面的服务全部免费。那么他靠什么来生存呢？他钱也退给人家了，又要免费赠送，免费消费，他怎么生存呢？有朋友说资本运作，这说对了一点，还有一个就是大规模团购，他把钱拿到以后就存到信托基金，这有两个好处，第一，这对存钱人有信用保障，你不用担心我跑掉，第二通过信托还有收益。另一个就是我有一百个客户，我找一个摄影店，告诉他你过去一单赚80%的毛利，现在一单我只给你20%，60%归我，但是过去你十天可能只有一个客户，现在我一个月按合同要求保证你有一百个客户，那么你的总体收益一定比你现在赚的多，这就是团购的模式。所以未来互联网所有的商业模式最终一定要归根到金融模式。我刚才说了很多模式，其中最典型的就是C2B，就是把中间环节拿掉，我直接和企业进行个性化的定制。现在特斯拉汽车，你可以在网上造车型，选车型，选价格，选内饰。青岛有一个著名的制衣企业叫红领，红领在一个星期内，对全球的2000个客户同时制造个性化不同的西装。你登陆他的客户装的界面，你可以选布料，选款式，甚至选一颗扣子，这就是C2B的模式，这中间线下的西装店被干掉了，所以C2B的商业模式有三个特点：消费者主导市场，中间商弱化和生产商柔性化。所以说个性化定制是C2C整个商业生态的破冰环节，让大众可以从用户变为客户，再变为设计师，营销员，渠道商，再到有顶级忠诚度的加盟创业者。所以说在未来的商业形态下，大家看到这是一个传统的组织生产的模式，有两堵墙，设计端、生产端和市场端，这是一个线性的结构，但是在互联网时代，这是一个分布式的网状的结构，从过去单线的链到现在的网，所以未来是一定要建立跨平台，跨界平台，要整合它的有特色的生态商业圈。如果你不能把自己打造成为一个平台型企业，你就要成为一个顶尖的，专业化的小而美被他人整合，加入新的商业生态圈，如果你想自己独立生存，已经不可能了。所以说移动互联网已经重塑了商业和产业的形态。
本文包括“时代大势、技术驱动、商业变革、思维重塑、价值实现”五部分。“思维重塑、价值实现”见下篇。
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