作为互联网军团的核心成员,乐视TV曾让传统电视大厂草木皆兵。不过,互联网并不是万能的。线下往往是互联网玩家的短板,从上游的供应链,到售前的实体体验店,再到售后服务,均是硬件产品生命中不可或缺的部分。填补“线下”短板上,与小米等互联网硬件厂商选择外包公司不同,乐视TV却另辟蹊径。
LePar超级合伙人,乐视开始下沉
今天,乐视TV宣布推出“LePar超级合伙人”计划,将通过创新的“O2O C2B 众筹”多维一体合作模式尝试全新的线下之道。
O2O:Online 2 Offline 的渠道、体验和服务。乐视TV将为LePar打造专业的线上平台(lepar.letv.com);线下则通过开设统一授权管理、统一标准、统一服务的乐视TV体验店,形成线下体验、线上下单、统筹服务的O2O模式,与线下合伙人共同开拓更大的大屏互联网市场。
C2B:超级合伙人可在乐视TV体验店进行用户招募体验,与用户沟通做市场调研和需求预测,获取个性化的订单和服务。整个过程中无须打款、零库存、零风险,产品销售实现全流程电商化。如果合伙人是大型企业,则可以面向员工进行内部团购。
众筹:众筹本质是分享经济,即利用互联网手段实现社会闲置资源的最优化配置。乐视LePar本质上是一种分享经济,它引入拥有连锁店、实体店这类资源的合伙人一起来实现“大屏互联网”的目标,乐迷、个体经销商和大型企业都可以参与到LePar成为其合伙人,承担线下体验导购、售后维修服务、企业内购定制的角色。
乐视TV的野心是发挥群众力量来为线下群众做服务和营销。随着乐视超级电视越卖越多,几个问题捉襟见肘:1、海量用户对线下体验和服务的刚需,大宗家电更紧迫;2、乐视需要下沉到离互联网没这么近的用户,譬如三四五六七八线城市;3、乐视需要离所有终端用户更近一点,以跟进了解不同用户群和每一个用户;4、乐视要在大屏互联网上探索更多创新商业模式……要解决这些问题,进军线下无疑是不二之选。
互联网军团做线下:体验和成本的两难
互联网模式的特征是扁、平、快,轻资产模式是其高速增长的前提。要做好线下渠道往往带来陷入两难选择:
1、如果自己做线下,重资产必然带来低效率、高投入以及高风险,不少互联网企业就是因为线下团队铺得太快最后不堪重负。
2、如果选择第三方,则会带来一个体验难以控制的问题。与第三方的商业合作过去只能靠“利益”来约束,合作方为利益负责不为用户体验负责,在电商行业、电信行业,“他营“和”自营”均有这样的差异。
十分关注用户体验的Apple完全依靠自己的力量建设一个又一个接近完美的线下体验店。不过在乔布斯的推动下Apple在2001年才开出第一个店,那是Apple成立20多年后。对于乐视TV这样的年轻企业来说,大量建设自有线下店并不现实,且这会拖慢其原有的线上业务成长节奏。
还有十分重要的一点,线下与线上并不是一回事。熟悉线上的互联网玩家不一定能快速玩转线下,把新兴互联网方式做得风生水起的不一定适应传统渠道的节奏。很少见到线上线下都擅长的“两栖动物”。因此,选择合适的线下关键人并形成一种长期的线上、线下和用户三赢状态,就变得十分重要。
合伙人计划:对于乐视TV来说是最聪明的选择
选择合适的关键人达成合作关系,传统方式大概有这么几种:收购具备传统线下渠道和经验的企业,譬如百度投资百分之百;与具备传统线下渠道的企业进行商务合作,譬如小米就有大量服务商;投入巨资自己铺设庞大的线下网点和队伍,乐视TV则另辟蹊径:LePar超级合伙人。
在体验和成本的两难之下,LePar合伙人计划是一个聪明的办法。因为“合伙人”意味着双方并非甲方乙方关系,而是一起做“用户”的“乙方”为用户提供全套服务。同时LePar还有一大类合伙人是乐迷,这个群体本来就热爱乐视,自然会十分卖力。
乐视TV如何激励超级合伙人呢?
1、前项收益,电视产品和配件产品的销售佣金,这时候合伙人是线下销售队伍,卖得多分得多;
2、后项收益,产品配送 安装 激活 调试,售后服务收益、新增配件收益、应用服务收益、年费续费收益,这时候合伙人是线下服务团队,出力就有收益;
3、衍生收益,主要是乐视生态体系中如电影、电视剧、体育、音乐等衍性收益,未来的智能硬件产品经营收益等。
这值得注意,乐视TV目前主要做电视,但乐视集团大有成为集合娱乐、影音和体育的泛文化生态帝国的势头。在体育节目、自制影视甚至投资生态农业上,都有让业界侧目的动作,基于此可知其线下店绝不会只做电视的销售和服务。电视购物、娱乐票务、文化周边产物贩卖,等等,未来都可能让LePar来做。就是说,LePar会让乐视TV快速建成一支规模巨大的线下服营体系。
4、远期收益,LePar将会推出成长计划,优秀的合伙人将有机会进入乐视管理层,优先享有乐视及旗下平台期权及股权购置权,分享乐视成长收益,作为VIP还可参与乐视盛典、高端体育赛事、演唱会等。
这是LePar与小米等公司采用外包公司模式的最大不同。因为“LePar”合伙人也差不多是自家人,而不只是商业合作伙伴。基于这个逻辑,LePar设计的短期和长期激励政策也有“合伙人”的特色在。LePar计划最后能吸引多少合伙人,还未可知。不过,其进军线下的低成本高效率思路却值得其他线上玩家们借鉴,互联网时代,一切都可以换一个花样来玩。