图片高效的沟通是企业成功的关键。内部而言，确保团队沟通无缝对接有助于避免摩擦损失、误解、延误和重叠。外部而言，无障碍的客户沟通直接关联到积极的客户体验和更高的满意度。
然而，企业通信渠道也是网络犯罪分子的主要目标。近年来，尤其是自疫情以来，网络攻击的数量急剧上升。统计数据显示，仅去年一年，黑客攻击数量就增加了38%。更糟糕的是，企业平均需要277天才能识别出一次数据泄露，平均损失4.35美元。
那么，企业如何在提供最佳客户体验和保持团队生产力的同时，保护其通信渠道免受黑客攻击呢？以下是你需要知道的一切——以及需要避免的错误。
使用安全平台
首先，从你选择的通信渠道开始。为了满足客户的沟通需求，你需要提供多种渠道，从短信、电子邮件和实时聊天到语音和视频通话。更不用说内部业务通信、消息传递和团队协作工具了。
在选择所有这些渠道时，你需要优先考虑安全性。无论是UCaaS（统一通信即服务）提供商还是联系中心软件，在比较通信平台时，必须考虑它们的安全标准。
它们是否曾经被入侵过？它们依赖于什么样的服务器基础设施和加密？它们实施了哪些网络安全协议？它们是否符合国际数据安全法规？它们是否提供额外的安全措施，如双因素认证？
在为你的企业选择任何通信平台之前，你应该找到这些问题的答案。
审计密码和权限
接下来，你的企业需要审计其密码并审查团队成员拥有哪些权限。
令人难以置信的是，统计数据显示，绝大多数数据泄露（高达80%）是由于登录凭据被泄露。它们还揭示了尽管知道更好的做法，但仍有75%的人不遵循密码最佳实践。
事实上，“123456”、“password”和“admin”仍然是2024年最常用的密码之一。
增加密码复杂度可以显著降低成功网络入侵的风险。这就是为什么彻底的密码审查和实施严格的密码标准应该成为你保护企业通信的首要任务。
至于权限审查，拥有系统访问权限的人越多，某人犯错误导致泄露的可能性就越大。确保只有真正需要的人才能访问敏感信息。
投资网络安全保护
保护企业通信免受黑客攻击的另一个策略是投资网络安全工具。
随着网络犯罪率的飙升以及黑客采用AI等技术，网络安全公司加大了提供防御工具的努力。
审查你的公司使用的网络安全工具。一个坚实的防病毒系统、虚拟专用网络（VPN）解决方案以及（团队）密码管理器或密码库，结合强大的密码策略，应该是绝对的最低要求。
进一步来说，你可以投资于金融欺诈监控、团队成员的身份盗窃监控，以及垃圾电话保护。
尤其是网络安全监控工具，企业往往使用不足——这是检测到入侵后通常延迟数月的主要原因。在发生黑客攻击时，尽快发现它以便限制损害和客户信任的丧失至关重要。
提升团队的网络安全技能
大多数成功的网络入侵是由于人为错误，而不仅仅是选择弱密码。特别是网络钓鱼攻击近年来变得更加复杂。
在所有这些情况下，许多人不会对发送给他们的信息或链接进行二次思考，而不考虑针对性或语音网络钓鱼。今天，这足以让网络犯罪分子悄悄进入你的通信系统。
为了防止这些情况发生，你需要提升团队的网络安全技能——以及他们检测和标记欺诈的能力。定期进行网络安全培训至关重要，同样重要的是进行抽查，确保每个人都遵循最佳实践。
制定SOP和网络安全例行程序
最后，为了保护企业的通信渠道免受黑客攻击，制定标准操作程序（SOP）和固定的网络安全例行程序至关重要。
你的SOP不仅应涵盖如何保护你的系统，还应包括在发生泄露或怀疑泄露时该怎么做。所有团队成员都应该能够发现可疑活动，并知道在发现时联系谁。
如果他们收到针对工作电话的网络钓鱼信息，他们需要通知谁？如果数据库行为异常，该怎么办？为了遏制潜在的泄露，首先需要关闭哪些系统？
所有这些问题都需要明确并传达给团队。
同样，尽管不舒服，你也需要为最坏情况制定备份计划。如果你的网站被劫持，你的恢复策略是什么？如何向客户通报潜在威胁？
最后，你需要将网络安全纳入日常、周、季度和年度例行程序。网络犯罪分子不断演变他们的战术，你需要跟上步伐以保护你的通信。
这意味着要关注网络安全新闻、新威胁和诈骗。这也涉及到定期更改密码、系统审查以及更新你的SOP。
结论
保护企业通信免受黑客攻击是一项复杂的任务。它从你选择的平台和网络安全工具开始，但需要持续的警惕。定期审计密码和权限，教育自己和团队，以及制定网络安全SOP和例行程序至关重要。
尽管所有这些需要相当的时间、努力和资源，但这是值得的。否则，你将使自己完全暴露于攻击之下，可能导致严重的财务后果和完全失去客户信任，如果对安全不给与足够的重视，那么被黑客入侵只是时间问题。
只有拥有最佳工具和遵循网络安全最佳实践的团队成员，以及能够发现网络钓鱼攻击，你才能保卫你的通信渠道。
