自从老李进了客服中心，他整个人工作方式都变了，之前他只习惯跟自己团队的人员来往，同事评论说，好像永远无法了解老李是怎样一个人，这是个危险的信号。如果同事不了解你，你就没办法获得大家的支持，也就无法上升。
曾经有个同事对老李说过，在企业内部需要现有一个小团队支持你，然后你才能上升，上升后再获得另一个团队的支持，才能第二次上升。你的成长是由同事圈子促成的。
老李是技术出身，并没有太在意这些，其实这个客服中心里面的学问很大。
价值1：让客户驱动 变为 数据驱动
营销的目的是获得客户。它们不必相互排斥。不过一个是手段，另一个是结果。客服中心提供大量客户接入，大数据分析过后分析一下“这对客户有什么好处？”
价值2：数据的收集和解释是主观人为的，却能发现很多有用信息
客观地说，每个人都可以在电子表格中查看相同的数据。但是收集了什么数据，收集的时间和方式，数据来自于哪里，这些都是主观选择的。而另一方面，我们如何解释这些数据也是主观的。这让客服中心提供第一手分析数据，从而支撑上面观点的发生。
下一步：让实验检测因果关系，电话热线只是第一步
相关性不是因果关系，每个称职的数据科学家都会告诉你这一点。但作为营销人员，我们追求的通常是因果关系，我们想知道做些什么才能获得更多的客户、开展更多的业务。那么当数据揭示相关性时，我们该怎么办？进行受控实验。尽可能多地保持所有其他变量不变，测试替代方案以证明或反驳我们的假设。
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