除了三种传统营销活动组合，帮助企业实现曲线跃迁。其实面对中下层客户，采用最多的活动形式就是服务和客服中心运营。
这回我们探讨一下老李所经历的客服中心运营。它曾经帮助T公司和Z公司赢得了市场空间，这个部门是公司的远程技术服务运营的主体，对外是公司产品售后技术能力的窗口，对内承担着培训员工技能的任务。
老李当时30出头，也曾经干了2年现场售后服务，通常这时候部门会通过一个“技术洗澡”，刷新一下员工头脑里的产品知识，了解各种产品型号。老李被选中了，作为轮值人员去客服中心“技术洗澡”。
通常在业务产品线，内部会有两种形式的技术知识刷新，千万不要失去这样的机会，这次锻炼就是下基层。在企业组织跃迁之前，需要形成一个梯队，俗称“排兵布阵”。这个梯队将作为企业跃迁的能力储备，员工技能高，跃迁成功概率就高；员工技能不足，跃迁成功概率就低，甚至跃迁失败，退出新兴市场空间。
跃迁发生，肯定是由内而外，“打铁还需自身硬”！员工自身新技能掌握了，企业才可能进入新市场。
如何提升梯队新技能，需要“技术洗澡”。在两个大厂H和Z，人力资源培训的方式不一样。
在Z，产品线派员工去一线锻炼或到客服中心接热线电话。员工掌握更全面技能后，升级为业务产品线的基层主管，再学习管理技能带兵打仗。老李选择了后者，这是一种相对舒服的轮岗。
在H，产品线派优秀员工回炉，接受其他不同项目的派遣，在项目中学习新技能，但关系还挂在回炉单位。这种方式让老李觉得好像重新加入H一样。
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