企服杂谈:SaaS模式难?但改个字母就不难了!

2024-06-06 09:43:04 浏览数 (2)

知乎上又有用户再问​“为什么SaaS软件那么难?”

难吗?看上去很难,但实际根本不难。

我已经说了很多次了。

SaaS模式是个供给侧需求,这是这个模式最难的点。

所谓供给侧需求,就是因为你供给侧以前是做软件的,卖完一个客户就交割完毕,很可能这个客户下次就不买了,因为你做的产品还不错,够他用。所以你从这个客户身上就结束了一次性交易,收不到更多的钱了。而你为了收更多的钱,所以你想了个新花样来收割用户,把软件改了个模式,不部署在本地,部署在线上,美其名曰客户可以不断升级新功能,但必须持续付费。还给这个模式想了个先进的包装,叫SaaS。

给你看看这个模式有多么荒谬。

软件模式都是一次性交付,你做了一个软件,卖给客户各种功能,客户给你钱。

SaaS模式想搞订阅收入,只要你用就要给钱,而且不是按次数,是按时间,那本质已经变成了,客户只要偶尔用,就要一直给你钱。

供给侧想的很好,我这个模式万寿无疆啊。以前的一次性交割变成了持续收入,客户会源源不断的给我钱,我靠这些钱可以继续做更强大的功能,收更多的钱。

但你要问问客户答不答应这么付费啊?

对客户来说,永远是,付钱越少越好。这是商业和人类的天性。

你们可以看看传统软件行业是怎么解决这个问题的。

比如微软。

微软是不停的随着硬件更新,做更多的功能,发布新的版本,然后打包卖给客户,然后追索版权,通过授权赚钱。

比如ERP。

先给你做咨询服务,收一笔钱。再给你实施部署,收一笔钱。私有化给你部署完毕,每年再收个维护费。如果要新功能,做定制开发收钱。

SaaS的收钱逻辑是什么呢?

我功能不行,你先用,我只收个订阅费。以后我更好了,还是收这么点钱。但你只要使用就要不断给我钱。

问题来了。

微软是保证你一下就用好,然后从此两清。因为我足够好,所以我要争取卖给更多的人,打击不付费给我就用我产品的人。然后我赚了钱会做更好的产品,吸引你下一次购买。

ERP是保证你用好,没搞好你就不结账,只有你验收了你才给我钱。我收了各种服务费用,是为了保证让你用得更好。然后我赚了钱会做更好的产品,吸引你下一次购买。

SaaS是用户你现在就要给钱,而且要持续给下去,否则我就没法给你更好的产品。

你觉得哪个更巨婴一点?

或者说,你觉得客户觉得哪个模式更好接受一点?

中国企服在很大程度上,都说SaaS软件难,因为环境难做。比如付费习惯差,IT基础差,软件行业认可度低,盗版版权保护差,中小企业少。

这么多原因,我就不想多说了。

但既然你们知道这么多困难,为什么还要在中国搞SaaS这么一个从源头就有问题、不利于客户的商业模式?

到底是谁有问题啊?

第二层,再往下继续拆解。

其实你做订阅模式,不是不可以,而是客户要有足够多的好处。

比如QQ音乐。

作为资深乐迷的我,我每年都要买很多CD专辑。但现在QQ音乐跟我说,我这里有几百万张专辑,你想听就听,只需要付给我一年100多块钱。

你说有没有吸引力?​

从理论上来说,我在本地不可能拥有这么多CD,第一个我买不起,第二个我放不下。

但QQ音乐给我实现了这个梦想。既不要我花几百万,也不要我有大房子,就可以收藏这么多CD。

除了这个以外,QQ音乐还会学习我的口味,自动选我喜欢听的歌给我,让我饱览我的音乐资源库。

所以我真的是QQ音乐付费用户,我至少续费七八年没有间断了。

回到主题,什么SaaS软件有这么强大的海量资源库吗?

我以前写文章,就给企业服务应用分类了,什么降本增效合规都是扯淡的。

生产资源、生产力、生产流程管理,仅此三类。

从我目所能及的看,前两者都是可以SaaS的。

或者我们更专业一点,把Software换成R,Resource as a Service,资源即服务。也可以换成P,Productivity as a Service,生产力即服务。

不管你是不是老板,或者管理层,或者员工,我相信你能感受到这两个字母被替换后的力量。

以及,你立刻就能辨别,你真的有意愿为谁付费。

是的,做业务,要么有资源,要么有生产力。核心生产要素,不会变的。

那么中国一大波做SaaS的企业服务公司提供了这两个东西吗?

我想讲第二个例子。

就是某车头和某鱼的故事。

我是某车头的老用户了。这是一个采集软件,买断制。作为老一代互联网人,我强少当年也是手能写代码,脚能搞运营。但我付费过火车头旗舰版以后,再也没有付过费。无他,某车头的基本功能我已经够用了,作为一个可以自己写规则、发布模块的人,再升级版本没有必要。

但我要说的是,某车头作为老牌软件,现在比不上某鱼。

你可以看看某鱼的应用市场。某鱼不用你写什么规则,装上就自动帮你识别。某鱼不用你针对目标懂各种原理,应用市场想干嘛找一找一点就有。只要你想干的,某鱼早就分门别类给你做好了。某鱼把这个事情做成了简单中的无比再简单,一句话,你根本没有任何学习成本,就可以用!就可以达到目的!

所以某车头的目标用户是老站长,买断制。

所以某鱼的目标用户是市场运营推广职场人,订阅制。

我研究完某鱼以后,其实相当震撼。就个人的角度而言,我当然还是会继续手搓某车头。但对更多广大的用户而言,某鱼已经把生产力和资源这两个东西,融入到产品中,你只要有手,认识中文,就可以把它用起来。

活该人家订阅制收费。

话说到这里,SaaS软件难不难,我想整个中国企业服务从业者们,心里应该有点逼数了。

我的测试题来了,你是RaaS,还是PaaS,还是SaaS?

你做SaaS当然难。

但没人挡着你做RaaS和PaaS啊!

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