面对日益复杂的现代社会，事业、情感、前途……太多的不确定性难免会让人感到茫然和无助。在社会压力大、普遍焦虑的大环境下，当代人在精神方面面临着更多危机，心理咨询和泛心理健康服务逐步走入了大众的视野。
当前中国心理健康服务需求普遍存在，但供给严重不足，线下的专业心理健康咨询及服务资源数量较少且门槛偏高，多层次的心理健康服务体系亟需完善。而数字化泛心理咨询服务能够大幅提升服务效率和可及性，推动心理服务普及并降低服务门槛，缩短供需上的巨大差距。
泛心理在线社区“测测”App便是其中的引领者。心言集团旗下“测测”App自2013年正式上线以来，持续为用户提供基于科学量化而又温暖有趣的泛心理服务，目前已拥有3500万注册用户，通过AI和人工相结合持续为用户提供AI情绪疏导、测评与报告、社区交流、替代型心理服务工具等服务，由25000多名平台签约的达人咨询师、AI虚拟咨询师提供专项心理热线与咨询服务，构建了全闭环、高频率实时互动的文字、语音在线测评、咨询等线上服务场景。大模型等新技术的发展也为“测测”带来了新机遇，在今年5月，心言集团自研垂类大模型“心元”也正式通过国家网信办备案。近两年，“测测”App积极拥抱AIGC技术，探索了AI在泛心理服务领域的众多创新场景应用。这一整套优秀的泛心理在线服务背后，除了“测测”自身的持续积累外，还有腾讯云坚实的技术能力，支撑“测测”APP稳定运行并不断创新。
高效赋能，打开AIGC无限想象空间
“AI技术在提升心理健康服务方面拥有巨大的潜能，在心言集团，我们致力于将AI技术与泛心理服务深度融合，我们紧跟技术周期，从移动互联网与泛心理服务的结合，到转型做AI服务，再到如今的技术爆发期，我们始终坚持创新。我们推出了3D虚拟沙盘和泛心理服务生态，逐步实现泛心理行业与大语言模型多模态的结合。”心言集团创始人兼CEO任永亮的这段话展示了“测测”在AIGC方面的野心。
新技术，新机遇。“测测”App持续探索并拥抱AIGC技术，推动AI在泛心理服务各个场景深入应用。近期，测测上线AI倾听师业务，为万千用户提供7*24小时无休的倾听陪伴、情感支持等专属服务，极大程度降低用户体验门槛，帮助用户缓解压力、提供情绪价值、减少负面情绪等。
在AIGC方面，腾讯云同样储备了不少领先能力。腾讯云实时音视频TRTC推出的一站式对话式AI解决方案，让用户能够通过语音等更自然的形式，与AI进行实时互动。TRTC对话式AI解决方案提供包含客户端采集、传输、云端处理及AI服务的全链路能力。客户端应用通过TRTC SDK捕获音频并发送至云端，云端接收后将其发送至AI服务进行处理。ASR（自动语音识别）将音频转换为文本，同时进行情感分析和拟人对话处理（例如智能对话打断），让 AI 拟人式沟通，感受用户情绪并能在生成过程中随时被用户打断，接收用户传来的新内容并做出响应。处理后的文本交由LLM（大语言模型）进一步理解和生成，方案还结合RAG（检索增强生成）/客户知识库以提供精确的响应。最后，生成的文本通过TTS（文本转语音）模块转换成语音并发布回客户端应用。
TRTC护航“测测”核心语音场景
泛心理服务的核心在于语言和对话，在不同的网络质量下都能以低延时、高品质、稳定的音视频技术来为用户提供实时在线的语音沟通服务是构建在线泛心理服务的基石。心言集团创始人兼CEO任永亮表示：“腾讯在社交娱乐业务方面拥有深厚积累，能更好地理解用户需求；技术路线上，腾讯云自身的音视频能力、产品的稳定性在丰富的游戏、社交文娱等产品、场景上已经得到了丰富验证。”在泛心理场景，腾讯云实时音视频TRTC领先的技术能力和海量的实践经验，同样为“测测”APP确保了流畅的在线互动，为用户提供近似面对面的超低延时互动体验。
300ms超低延时，打造面对面互动体验
针对核心的语音测评场景，腾讯云实时音视频TRTC依托腾讯云遍布全球的3200 加速节点和深度网络优化，音视频通话全球端到端平均延时可做到＜300ms，轻松抗80%丢包，抗网络抖动超过1000ms，弱网环境下仍然能够提供高质量的音视频通信。房间支持连麦互动，用户可自由、平滑上下麦，切换过程无需等待。
领先3A算法，构建沉浸式咨询氛围
与普通聊天房场景相比，泛心理服务场景更私密，对语音音质及环境噪声的要求更高。腾讯云实时音视频TRTC支持48kHz的高音质，由业内领先的腾讯天籁实验室提供3D处理算法，杜绝回声和啸叫。全链路192kbps高音质、真左右声道立体声音频，实现房间用户听感清晰和沉浸式互动体验。结合腾讯天籁实验室的AI降噪算法，通过深度学习，智能检测和去除混合在传播信号中的噪声干扰，提高语音的质量和可懂度，摒除外界干扰因素，营造安心宁静的心理咨询氛围。
私有加密能力，确保用户信息安全
腾讯云实时音视频TRTC提供高可靠性和稳定性的云端录音与录像功能，提供录制文件存储、转码、下载、点播等一站式服务，可根据用户需求提供相应的支持。方案还打通了腾讯天御安全能力，可实现自动打击音视频中出现的涉黄、敏感等违法、违规内容，维护心理咨询环境的和谐安全，并降低人工运营成本。同时，TRTC提供私有加密能力，数据可通过加解密算法进行更加安全私密传输，确保用户在心理咨询服务中的隐私信息不会发生泄露。
30分钟快速接入，大幅降低开发门槛
腾讯云实时音视频TRTC提供完整封装的SDK，支持灵活的模块化拼装，涵盖实时音视频、实时消息等多种功能，并支持API快速调用。方案还提供丰富且开箱即用的场景化定制组件，改两行代码，最快30分钟便可快速跑通组件Demo。无论是在线心理咨询还是其他音视频场景，TRTC都可以帮助开发者以最简单的方式快速实现功能落地，快速验证新场景。
未来，心言集团将会和腾讯云持续深度合作，以音视频和AIGC技术为基础持续提升相关服务，在保障质量的基础上增加更多泛心理服务供给，让技术进步惠及更多用户。
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