1.1工作流介绍
工作流(Workflow)，就是通过计算机对业务流程自动化执行管理。它主要解决的是“使在多个参与者之间按照某种预定义的规则自动进行传递文档、信息或任务的过程，从而实现某个预期的业务目标，或者促使此目标的实现”。
1.2工作流系统
一个软件系统中具有工作流的功能，我们把它称为工作流系统，一个系统中工作流的功能是什么？就是对系统的业务流程进行自动化管理，所以工作流是建立在业务流程的基础上，所以一个软件的系统核心根本上还是系统的业务流程，工作流只是协助进行业务流程管理。即使没有工作流业务系统也可以开发运行，只不过有了工作流可以更好的管理业务流程，提高系统的可扩展性。
1.2.1 适用行业
消费品行业，制造业，电信服务业，银证险等金融服务业，物流服务业，物业服务业，物业管理，大中型进出口贸易公司，政府事业机构，研究院所及教育服务业等，特别是大的跨国企业和集团公司。
1.2.2 具体应用
1. 关键业务流程：订单、报价处理、合同审核、客户电话处理、供应链管理等
2. 行政管理类:出差申请、加班申请、请假申请、用车申请、各种办公用品申请、购买申请、日报周报等凡是原来手工流转处理的行政表单。
3. 人事管理类：员工培训安排、绩效考评、职位变动处理、员工档案信息管理等。
4. 财务相关类：付款请求、应收款处理、日常报销处理、出差报销、预算和计划申请等。
5. 客户服务类：客户信息管理、客户投诉、请求处理、售后服务管理等。
6. 特殊服务类：ISO 系列对应流程、质量管理对应流程、产品数据信息管理、贸易公司报关处理、
物流公司货物跟踪处理等各种通过表单逐步手工流转完成的任务均可应用工作流软件自动规范地实施。
