虽然谷歌承认了自己的问题，但消费者依旧不买账。
近日，谷歌因Pixel手机硬件缺陷被告上法庭。原告称，谷歌在明知初代Pixel 和 Pixel XL存在音频方面的问题的情况之下，依旧向消费者销售这两款手机，导致数百位消费者无法正常使用手机。
据用户反映称，谷歌Pixel和Pixel XL在硬件方面有缺陷，导致消费者无法正常拨打电话，相机等应用也不能录制声音。此外，由于音频录入有问题，消费者无法通过语音召唤谷歌智能助理。
而谷歌方面则承认了这一系列问题是由硬件缺陷引起的。谷歌产品管理副总裁Brian Rakowski 表示，由于他们在音频编码器焊接出现失误，导致焊点出出现细小裂纹，所以麦克风才不能正常使用。
虽然谷歌承认了自己的问题，但消费者依旧不买账。他们认为，尽管Pixel和Pixel XL的销售量很少，但谷歌一直将其定位于高端产品，且售价高达649 / 869美元。在明知产品存在问题的情况下，谷歌依旧销售这两款手机，是对消费者的极度不负责任。
此外，即便谷歌已经为部分用户提供了修复、置换等服务，依旧有设备还存在上述问题。
