秦毅
本文由星陀资本合伙人秦毅投递并参与《2023中国企业数智化转型升级先锋人物》榜单/奖项评选。
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今年以来，随着chatGPT和人工智能大模型技术受到追捧，“数智化”一词也开始在众多的媒体宣传中被提到，而且这个词的应用不仅仅在互联网科技行业，消费、制造业、服务行业也开始提数智化。比如，红餐研究院近日发布了《2023年中国餐饮数智化发展报告》，并直言道：尽管餐饮行业的竞争非常激烈，但餐饮数智化进入“生态互联时代”的“深水区”。可见，传统的餐饮行业也正在被数字化“全副武装”。
对于新的概念总会引起不少的追捧，一年前大部分人都在讲数字化，没想到一年后数智化的概念就开始普及。根据中国信通院发布的《中国数字经济发展白皮书（2023）》中的数据显示，2022年，中国数字经济规模达45.5万亿元，同比增长16.2%，占GDP比重为39.8%。
当然，无论是数字化和数智化，都属于数字经济的范畴，但是这两个概念究竟有何不同？二者之间又有什么联系？企业在数字化转型或数智化转型中，又有哪些痛点？接下来详细介绍。
一字之变，维度升级
数字化和数智化虽然仅一字之差，但是各自的核心和侧重点其实并不相同。数字化的核心是将生产流程、销售流程、财务流程、管理流程中的众多信息，转变为可以度量、存储和分析的数据，并通过模型将企业的生产、销售、财务、管理等过程变得更加科学、更加有理有据。
而数智化更加强调智能化，它比数字化的维度更高一级，在企业拥有了各个链条、环节的数据之后，通过人工智能、大模型等新技术，深度挖掘数据价值，实现智能化的分析与管理，进而提升数据的应用效率。
如果按照上面关于数字化和数智化的理解，那么从数字化到数智化，其实是维度或者能力的升级。换言之，数智化是数字化的升级阶段。理解了两者的联系和核心之后，数字化和数智化的本质区别也就不言而喻了。
对于数字化转型而言，它的本质是信息技术为核心的转型，比如在化工企业的生产车间中，以前是需要人工时刻检查车间的生产环境，而数字化转型之后，统一的运营平台就可以实时监测和控制原料运输和配比。而数智化转型的本质是以数据技术为核心的转型，是在人工智能技术的辅助下，把数据作为生产要素的智能化应用。数字化的技术主要是封闭技术体系，而数智化的技术更侧重于开放技术体系。
五个痛点，危机四伏
目前来看，国内各个行业数字化转型的步伐并不一致，有的行业转型程度高，而有的行业才刚刚起步，甚至有些企业还在观望。无论是数字化转型还是数智化转型，前景虽然很美好，但过程中也会经历不少“阵痛”，主要集中在以下五个方面。
首先是技术发展快，但基层生产制造的迭代和大规模应用比较慢。数字化技术日新月异，给企业管理者带来了巨大的想象空间。但是，基层生产制造的迭代和大规模应用比较慢，导致数字化技术在企业内部的应用效果不佳。例如，一些企业在生产环节引入了自动化、机器人等先进技术，但由于这些技术与企业现有的生产流程不兼容，导致实际应用效果不理想。此外，一些企业在采购环节引入了数字化采购平台，但由于平台使用复杂、操作成本高等原因，导致企业员工不愿意使用，最终导致平台闲置。
其次是平台多样化，选择困难。目前，市场上涌现出大量的数字化平台和解决方案，给企业的选择带来了困难。由于各个平台的功能和优势各不相同，企业在选择时往往难以做到“一招鲜吃遍天”。例如，一些企业在选择CRM系统时，往往会关注系统的功能是否齐全、是否符合自身需求等因素。但是，由于各个CRM系统的功能差异较大，导致企业在选择时往往难以做出决策。
第三是人才的缺少。数字化转型需要大量的数字化人才，但目前国内数字化人才的供给不足。根据中国信息化和软件服务业协会发布的《2022年中国数字化人才供需报告》，2022年中国数字化人才缺口达1500万。数字化人才的缺少，导致企业在数字化转型过程中遇到了人才短缺的问题。例如，一些企业在引入数字化技术时，往往难以找到合适的技术人才来负责系统的开发和维护。
第四是大部分公司缺乏高层次的数字化战略。数字化转型是一项系统工程，需要企业上下齐心协力才能成功。但是，目前大部分公司缺乏高层次的数字化战略，导致数字化转型缺乏顶层设计和统筹规划。例如，一些企业在数字化转型过程中，往往会出现各部门各自为战、缺乏协同的情况。此外，一些企业在数字化转型过程中，往往会忽视数据安全等重要问题。
最后是投入与产出难成正比。数字化转型是一项长期的过程，需要企业投入大量的资金和资源。但是，由于数字化转型的效果往往需要长期积累才能体现，导致一些企业在短期内难以看到效果。例如，一些企业在进行数字化转型时，往往会面临高额的系统开发和维护成本。此外，一些企业在进行数字化转型时，往往会面临业务流程的调整和人员的培训等成本。
五个痛点让不少处于转型中的企业管理者“又爱又恨”，的确，无论是数字化还是数智化，如果转型之前没有对这些痛点问题提前准备好解决方案，很容易让企业在转型中面临生存危机。
三条建议，提前准备
如何防范危机的产生？如何在转型中熬过阵痛呢？可以从以下三个方面入手解决。尤其是对于即将准备进行数字化或数智化转型升级的企业管理者，一定要先“统一”员工的思想，从这三个角度出发，提前制定方案，甚至要提前做好准备工作，才不至于在遇到困难时处于被动的局面。
从技术升级的角度看，技术是数字化转型的核心驱动力，企业需要不断更新技术，才能保持竞争优势。然而，在技术升级的过程中，企业需要注意，不要盲目追逐新技术，新技术往往具有不确定性，企业在应用新技术之前，需要充分评估新技术的适用性和风险。同时，企业在选择技术时，需要根据自身的业务需求和发展战略进行选择。过度追求先进技术，可能导致企业的投资浪费。
从业务升级角度看，业务升级是数字化转型的核心目标，企业需要通过数字化技术，重构业务流程、优化业务模式，提高业务效率和效益。在业务升级的过程中，企业需要制定明确的业务升级战略，明确升级的目标、路径和方法。同时，要充分考虑客户的需求，通过数字化技术，企业可以更好地了解客户需求，并提供更优质的产品和服务。此外，数字化和数智化转型涉及到企业的各个部门，企业需要建立统一的数字化平台，实现数据的互联互通，促进各部门之间的协同合作，才能实现业务的有效升级。
最后是人才的培养。转型需要复合型人才，既懂技术、又懂生产，既懂流程又懂战略，而这样的人才很难通过直接招聘获得，企业需要建立完善的人才培养机制，为员工提供持续的学习和发展机会。比如，企业可以通过设立人才发展基金、实行人才轮岗等方式，培养数字化人才。此外，企业需要营造数字化文化，激发员工的数字化创新意识。比如通过宣传推广、举办活动等方式，让员工了解数字化转型的意义和价值。
数字化转型和数智化转型是一个复杂而艰巨的过程，需要企业的长期努力和坚持，两个概念本身并不冲突，数字化是数智化的必要条件。通过积极应对上述痛点，企业才能在数字化转型中取得成功，实现可持续发展。
·关于秦毅
秦毅 ，星陀资本合伙人，《管企业就是市值》作者。二十余年IT和金融行业从业经验，历任中软国际（354 HK）、慧辰资讯（833309）、格蒂电力等多家公司的资本市场负责人。是企业战略管理、资本运作、市值管理方面的专家，对投融资、并购、市值管理拥有丰富的实战经验，累计帮助企业融资超过15亿元，投资并购超过30亿元，提升企业市值超过200亿元。
